Bonjour,
Force est de constater qu'Orange ne fait aucun effort avec ses clients fidèles.
En effet, toute nouvelle offre n'est accessible qu'aux nouveaux clients! Et malgré un échange avec le service commercial il y a quelques heures, ****** que le clients fidèles aient à payer plus pour bénéficier d'une offre proposée plus avantageuse aux nouveaux clients.
Je gère les contrats mobile, fixe de mes parents trop âgés pour s'en sortir avec toutes ces offres. Ils ont une ligne fixe Orange depuis je dirai 1977, soit 45 ans!!!. Ils vivent dans une zone rurale où l'ADSL est pourri (0,65 Mo de débit, waou!!). Donc après de nombreuses années à payer une offre ADSL avec seulement internet (pas de TV, ni de téléphone dessus bien sûr) à 21€ miraculeusement montée à 24€ par mois sans prévenir (Pas donné pour juste de l'internet à moins de 1 Mo - je ne vous parle pas bien sûr du montant en plus sur les communications sur la ligne fixe et sur l'abonnement pour cette même ligne), je me suis résignée à leur virer cet ADSL qui ne marchait pas pour les passer sur une clé 4G toujours chez Orange (40 M0, c'est toujours mieux). Là ils sont ENFIN éligibles à la fibre, la révolution!! Et quand j'appelle Orange pour voir un peu les offres qu'ils proposent, ben l'offre que je vise à 25,99€ puis 49,99€ sera en fait à 29€99 la première année pour mes parents car comme ils ne sont pas clients, ils ne peuvent pas bénéficier du rabais de 5€ proposé la première année aux nouveaux clients! Magique non ?
Et ce n'est pas la première fois que je me retrouve confrontée à cela avec Orange, ça me tue! Et bien sûr, dans la zone rurale où ils sont, il ne faut pas jouer à aller chez un autre opérateur, au risque de ne jamais être dépanné en cas de problème sur la ligne (déjà que quand ça ne marche pas, ça peut déjà être long à être réparé).
Je ne peux pas me permettre de les laisser sans téléphone, ******. Soit je paie le prix fort, soit ils n'ont rien.
Alors on pourrait penser qu'à 75/80 ans on n'a pas besoin d'internet mais bon, à cet âge là, quand on a une bonne santé mais que l'on vit isolé, ben internet permet de s'occuper un peu, de communiquer avec ses enfants et petits-enfants pour lutter contre cet isolement!
Alors vous allez dire que je me sers de mes parents pour me plaindre du coup, mais je trouve cela inadmissible qu'après 45 ans de fidélité, on soit moins bien lotis que de nouveaux clients!
Une honte pour l'opérateur historique de ne pas reconnaitre ceux qui les ont suivi depuis toujours!!
Mais bon, encore un coup de gueule qui sera ignoré par Orange bien sûr.
[EDIT : Merci @framiter de rester courtois]
