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Bonjour. J ai souscrit à open start, pour regrouper fixe, internet, et mobile. Ca a prolongé d'un an l'engagement et a priori les 5€ supplémentaires pour l'acquisition d'un mobile. Un conseiller m'a indiqué qu'il fallait les rappeler au bout de l'engagement, afin qu'il déduise les 5€. Chose que j'ai fait. Mais la conseillère qui m'a répondu m'a dit que ce n'était possible, mais que je pouvais en revanche changer de mobile.. Donc, si je ne reprends de portable chez orange, je vais payer pendant des années 5€ de + ? Ca fait cher le portable.. Quelqu'un a vécu cette situation ?

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salut @ml88

il est normal que ce ne soit pas possible, l'offre open start n'est plus commercialisée

Pour le réengagement, les 5 euros mensuels peuvent être intéressant suivant le mobile que tu vas prendre

Si tu prends un mobile "de base" classique ou smartphone premier prix, en effet, ce n'est pas forcément intéressant

mais dès que tu prends un mobile plus élevé en gamme, il faut faire le calcul

Si tu n'es plus engagé, ce que tu peux faire par exemple, à confirmer avec le service client,  c'est de basculer vers l'offre équivalente à open start dans le catalogue habituel mais en version SIM.

mais dans ce cas, tu paieras ton mobile plein pot, et on en revient au calcul précédent

Dans mon cas, le mobile que je souhaite coûterai 450 euros plein pot contre 150 + 240 (24 x 10 euros) soit 390 euros

c'est plus rentable dans mon cas

à voir donc

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Merci pour votre réponse. Orange m'aurait dit lors de la souscription, quel les 5€ seraient déduits au bout de 24 mois, sous réserve que l offre soit encore commercialisée, j'aurais été voir ailleurs. J'ai un portable tout neuf, et l'offre équivalente est plus chère et comprend moins d'internet.. Donc je vais peut etre aller voir la concurrence. J'en ai assez de recevoir des infos contradictoires de la part des conseillers.., c est quasi automatique... Leurs offres sont trop complexes ou les conseillers sont mal formés..encore merci..

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salut @ml88

les conseillers ne peuvent savoir à l'avance ce que orange va décider de commercialiser ou pas dans les 24 mois qui suivent

rien à voir avec la formation des conseillers

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Bonjour, 

je suis heureux de trouver sur ce forum une personne ayant déjà eu le soucis, je viens de souscrire à une offre similaire, internet, fixe, mobile illimité, la conseillère m'encourage à changer de mobile et me certifie que je ne m'engage que pour une durée de 12 mois, 

à la reception de ma confirmation de commande je m'apercois que j'ai en fait souscrit pour 24 mois, je rappelle le service comm. 

et là l'acceuil est destestable dans le sens ou une première personne me dit ne plus pouvoir annuler et me passe un collègue qui lui me pose des questions sans aucun rapport avec ma reclamation, il me dit alors  ne pas avoir de patience et qu'a 64 ans il à autre chose à faire que de perdre son temps, 

en somme l"offre sans portable est à 57.90, avec à 73.90 soit 14.00 de diffèrence par mois ou 14*24 = 336.00 euros alors qu'il est annoncé à 193.00 euros à l'achat seul, le calcul est simple je me fais avoir de 143.00 euros, 

vive orange, vive la france