Bonjour,
Le 09/01/24, j'ai opté pour l'abonnement Netflix standard dans mon espace client Orange. J'ai reçu aussitôt un mail avec un lien à cliquer pour activer mon abonnement Netflix. Il était précisé sous ce lien que deux cas possibles me seraient proposés :
- si vous êtes nouveau client, Netflix vous proposera de créer un compte.
- si vous êtes déjà client, Netflix vous proposera d'utiliser vos identifiants actuels.
Malheureusement, contrairement à ce qui était proposé je n'ai pas pu choisir l'option de création de compte. Après avoir cliqué sur le lien d'activation, Netflix s'est ouvert automatiquement avec l'identifiant et le mot de passe de mon fils (j'avais utilisé en décembre Netflix avec ses identifiants). Cette ouverture automatique a eu pour conséquence de modifier les paramètres de son compte. Son abonnement est passé de Premium à standard (mon choix d'option dans l’Espace Orange) et les informations de paiement sont passées à "Facturé via le module complémentaire du forfait Orange » ; il est mentionné qu'il fallait contacter Orange pour mettre à jour les informations de paiement ou mettre fin à la facturation via Orange.
Au final, mon fils a payé début janvier (comme chaque mois) 19,99€ et de mon côté, j'ai payé le 09/01/24 13,49€ pour avoir souscrit l'option Netflix Standard avec Orange et pour se retrouver avec un abonnement Standard avec une qualité vidéo qui est passée d’Optimale à Meilleure et une résolution qui est passée de 4K+HDR à 1080p (sur la TV 4K de mon fils, les vidéos sont maintenant "pixélisées"). Pour information, les différentes personnes de la Hotline (4 au total) que j'ai eues le 10/01/24 APM n'ayant pas solutionné mon problème, j'ai fini par résilier mon option "Netflix/Orange" suite à quoi, j'ai bien reçu un mail de confirmation me précisant que ma demande de résiliation d'option depuis mon Espace Client était bien prise en compte et que l'option de Netflix Standard resterait active jusqu'à la fin du mois en cours et serait supprimée le 01/02/2024 (les jours payés d'avance me seront remboursés sur ma prochaine facture, ou la suivante). Suite à cette résiliation, j'ai appelé la Hotline de Netflix pour remettre les paramètres du compte de mon fils à leur état initial. Il m'a été répondu qu'il n'y avait pas trace de résiliation, résiliation qui devrait être vue sur le compte même si cette dernière ne prenait effet que le mois prochain. Par conséquent, rien ne pouvait être fait.
Par ailleurs, la première personne de la Hotline m'avait dit qu'elle me rappellerait le soir entre 19h et 20h mais, ne m'a jamais rappelé et la dernière personne que j'ai eue, a coupé la communication après que je sois restée 1/2h avec elle.
Je vous saurai gré de bien vouloir faire le nécessaire pour informer Netflix de cette résiliation pour que de leur côté ils puissent modifier les paramètres du compte de mon fils à leur état initial. D'avance merci.
