A l'attention de melet 39. Tout d'abord Bonsoir et merci de t'intéresser à l'un de mes déboires avec le FAI Orange.
Bien entendu que j'ai effectué une réclamation auprès du service commercial, en boutique à Mâcon. Pour avoir un R.d.V. ce n'est pas si simple. Certains doivent connaître le processus pour s'inscrire.
Après m'être rendu en boutique, la personne qui m'a reçu s'est chargé d'appeler la plate-forme du service commer-cial pour une mise en relation téléphonique avec un Conseiller de disponible. Le délai d'attente parfois important et ce fût le cas, la personne de la boutique d'Orange, m'a remis le téléphone et d'attendre la mise en relation. L'attente fût longue et pour mon confort personnel, il m'a demandé de m'asseoir pour patienter, puis exposer mon problème de surfacturation à mon correspondant, et, par la même occasion demander un paiement échelonné en plusieurs fois, parce que le montant de la facture était assez élevé. Cette personne m'a fait savoir qu'elle n'était habilité à solutionner ce type de problème, qui est du ressort du service recouvrement.
Sur proposition de ce contact non habilité, j'ai accepté un autre R.d.V. de contact téléphonique avec la personne du service Recouvrement avec qui j'ai tenté de négocier pour le retrait de cette double facturation qui m'a été refusé en faisant savoir d'exercer ce recours auprès de MEDIAPRO-TELEFOOT. Seule satisfaction obtenue par ce service est le fractionnement de la facture en trois, dont à payer de suite avec carte bancaire.
Ce n'est qu'une partie de problème. L'autre partie est beaucoup plus longue et complexe s'agissant d'une interprétation d'abonnement à la fibre optique à la place de l'ADSL.
Bien à toi, cordialement
