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[#1]

Bonjour,

je souhaite partager ma mauvaise expérience avec orange et sogretel.

3 rendez vous pour l’installation de la fibre et la meme histoire a chaque fois on a essayé de vous appeler mais vous n’etiez pas disponible. Alors que je suis coller a mon telephone en les attendants, 3 eme fois on me dit qu’il n’avait pas le bon numéro, par contre pour la prise de rendez vous ils arrivent toujours a m’avoir, bizarre. De plus 2 comptes rendu ont été signé sans mon accord avec une fausse signature sous mon nom, c’est illégal. Entreprise a fuir orange devrait changer de partenaire, c’est une catastrophe.

De plus orange mes a disposition un « tchat » pour discuter avec le technicien qui doit intervenir, je suis la seule a discuter dessus j’attends toujours des nouvelles du technicien, enfin bref

- aujourd’hui nous avions rendez vous entre 8h et 10h, 8h25 je reçois de nouveau un faux compte rendu comme quoi j’ai refusé l’installation. Je contact sogretel a 8h30, la personne me dit il s’excuse il n’avait pas le bon numero, il va vous rapeller pour intervenir ce matin.
9h45 aucune nouvelle je rappelle et on me dit qu’il n’interviendra pas aujourd’hui…
Je décide donc de me rétracter sur mon offre orange. Une catastrophe total de vrai incompétent…

Je trouve cela inadmissible que orange se permette des pratiques illégal avec imitation de signature et qu’ils nous fassent perdre notre temps. Il y’a un manque de respect vis a vis du client. 
Ayant mon offre professionnelle chez eux je vais donc tout résilier de ce coté la aussi, telephone + internet. 

voila ma mauvaise aventure, orange ne me fera plus signer aucun contrat chez eux. 

[#2]

Bonjour @Adts,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

En effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

[#3]

Simple retour suite a l'échange avec la conseillère. 

Une conseillère qui me demande mes infos pour au final me dire,

"Je suis sincèrement navrée pour cette expérience qui se termine par une annulation de commande.

Cependant, sachez quelle que soit votre décision, vous êtes et serez toujours la bienvenue sur notre communauté Orange. Notre équipe sera toujours à votre écoute."

Je pense que je me serais bien passé d'un tel message qui ne fait rien avancer.

Du coup je précise que j'aurais préféré un message m'indiquant qu'une réclamation été faites et que j'aurais des nouvelles au fur et a mesure des étapes. 

Celle-ci me répond "De plus, je ne peux pas effectuer une réclamation auprès de notre prestataire sur une commande rétractée. J'en suis désolée."

Et bien quand on souhaite améliorer ses services si, c'est ce qu'on fait, pour les futur clients tout simplement, a mes yeux cela me conforte dans mon idée de résilier mes contrats pro qui n'ont plus d'engagement. 

Orange cherche a donné une bonne image mais ne fais rien de concret pour l'améliorer.

Bon courage a tous.