Désolé d'être aussi brutal, mais concrètement, c'est une évidence pour moi aujourd'hui.
Alors, je ne vais même pas commencer par parler de mes premiers contacts orange et du fait qu'orange m'a juste pris 3 semaines au lieu d'une pour installer une ligne internet parce qu'un technicien n'a pas été fichu de brancher le bon câble (et qu'on m'a demandé de payer 70€ pour corriger cela, bien sur) et directement venir au problème qui me fait aujourd'hui halluciner.
Après un incident dans les paiements, un ami a moi s'est retrouvé suspendu par le service internet orange pour cause d'impayés. Cela, c'est parfaitement normal. Je noterais juste au passage que la suspension a eu lieu le dimanche après midi, parce que pour la suite, visiblement, on nous explique que le dimanche, ça fonctionne bien quand il s'agit de suspendre, mais pas quand il s'agit de rétablir.
Parce que voila, le mercredi, 3 jours plus tard, le règlement est effectué par carte bancaire afin que la situation se rétablisse au plus vite.
Sauf que depuis, nous sommes baladé d'incompétent en incompétent, et que globalement, Les différents conseillers clients ont juste mis un bordel monstre dans cette ligne, avec comme victime, bien entendu, l'ami en question.
Car mon ami avait demandé auparavant à un conseiller orange si son offre Open était dégroupable. Celle ci lui a répondu que oui, et il a donc demandé a résillier la partie téléphonie mobile. Mais ce n'est visiblement pas vrai, et cette conseillère a donc suspendue toute l'offre Open.
Malgré nos contacts avec les conseillers précédents, et même au moment du règlement, on ne nous a pas averti que le règlement était aujourd'hui effectué pour une ligne résillié. Malgré les demandes pour savoir quand la ligne serait rétabli, personne n'a réagit sur le fait qu'elle était résilié, et nous avons donc du attendre jeudi et un énième contact pour qu'enfin, quelqu'un s'en rende compte.
De plus, a l'heure actuelle, Orange n'a rien trouvé de mieux que de nous sortir une fumisterie de problème technique concernant les règlements faisant que, malgré le prélèvement qui a eu lieu le 15 après le coup de fil de règlement du 13, il allait falloir attendre jusqu'a 20 pour peut être avoir la ligne, car un billet technique a été envoyé pour régler un problème faisant en sorte que, malgré le prélèvement et les règlements effectués, le système technique considère toujours la facture comme impayé.
Je suis scandalisé de constater non seulement l'incompétence totale du service commercial, avec 5 conseillers et pas deux capables de dire pareil, mais également son impolitesse totale avec les magnifiques citations de "c'est pas mon boulot de rétablir votre ligne" ou encore le "mais si vous aviez payer a temps vous auriez pas tout ces problèmes" (ce a quoi je réponds que 1- C'est pas vos affaires et 2- C'est pas une manière de parler a un client).
Aujourd'hui, Orange a foutu un bordel monstre pour pouvoir faire durer le temps d'attente, est parfaitement capable avec un minimum de bonne volonté et d'attitude commerciale, de rétablir une ligne existante et fonctionnelle (qui se trouve juste bloqué par ses propres services) mais qui, plutôt que de faire preuve d'un minimum d'efficacité, préfère blâmer son client, l'envoyer paître (dernier appel qui n'a pas abouti parce que les services d'orange l'ont fait patienter pour raccrocher ensuite directement) et en plus, lui facturent désormais un service qu'il ne consomme plus depuis plus d'une semaine (ce qui au passage, n'a pas de base légale).
Je signalerais au passage, parmi les engagements d'orange, visible sur son site même (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regul... s'engage a rétablir les services après régularisation dans la demi journée.
Aujourd'hui, après un règlement effectué le 13 et payé le 15, nous allons attendre le 20 pour pouvoir espérer avoir droit a un service que nous payons pour un mois, et que nous n'allons avoir que pour deux tiers de ce mois (deux tiers de 50€, ça fait une petite somme quand même, non ?)
Avoir en plus de cela, des conseillers a la limite de l'insultants, quand ils arrivent a comprendre le problème (ce qui visiblement, est déjà merveilleux) est d'autant plus intolérable.
