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Suite à une mise à jour en règle de mes contrats selon les recommandations du SAV, je me retrouve décédé et résilié chez Orange. Aujourd'hui, le service client me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour modifier leurs erreurs alors que j'ai envoyé tous les documents nécessaires à Lille. Que faire?

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Bonjour @Jérome-M,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et je prends connaissance de votre message.

Afin d'accéder à vos contrats 📋 et comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro des lignes concernées) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

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@Jérome-M 

Je viens de faire la demande de reconstruction à l'identique de votre offre. 

Je vous tiens au courant dès que j'ai le retour, vous pouvez compter sur moi. 

Je vous souhaite une belle journée. 

Laura

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Bonjour @Jérome-M 

En effet suite à mon action d'hier la demande de remise en service a été faite sur contrat équivalent. 

Vous aurez bien, la ligne fixe et l'internet a côté. Une fois en service, je vous propose que l'on regarde ensemble pour modifier le contrat et arrêter de payer la ligne fixe à part. 

Nous sommes obligés d'agir en deux temps dans ce cas. 

J'espère que cela vous convient. 

La date au plus tard de mise en service est prévue le 29 Aout, un Sms vous sera envoyé dès que la ligne sera prête. 

Je garde votre dossier en suivi. Belle journée. 

Laura

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Bonjour Laura,

Toujours pas de connexion internet.

J'espère que le technicien interviendra aujourd'hui au plus tard comme vous me l'avez dit dans votre dernier message.

J'ai peur car Djingo, le chatbot d'Orange me dit : Votre rendez-vous pour l’installation de la Fibre est prévu le 04 septembre.

Pouvez vous vérifier que tout est ok dans les interventions prévues svp?

Je répète que je ne peux pas installer la fibre actuellement et qu'il faut que je reste en ADSL.

Cdlt, Jérome

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Bonjour @Jérome-M,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je viens de consulter votre réactivation de service et je vous confirme que la date de livraison est prévue pour aujourd'hui soit le 29 août 2024.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrai vers vous demain afin de m'assurer que vos services fonctionnent parfaitement à votre domicile.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

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Bonjour,

S'il vous plait, Marine ou Laura, merci de revenir vers moi très vite car j'ai peur.

Hier ça fonctionnait et tout était bien sur mon portail mais ce matin je suis à nouveau résilié.

Cdlt, Jérome

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Bonjour @Jérome-M,

D'après mes outils, votre accès internet est en service. Qu'en est-il ?
S'agit-il de la connexion internet ou de l'accès à votre espace client d'où viennent vos difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

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Bonjour Patricia,

Encore une nouvelle personne, ça commence à faire beaucoup de monde qui s'occupent de moi.

Laura et Marine sont parfaitement au courant de ma situation et doivent revenir vers moi.

Oui mon accès internet à été remis en service hier à 16H et tout était bon sur mon portail.

Mais ce matin, rebelote, le téléphone de la box est coupé et il est inscrit sur mon portail Orange "mon ancien forfait internet" ect...

C'est revenue comme la semaine dernière avant que je soit débranché totalement donc j'ai peur, faite quelque chose svp.

Qui à touché quelque chose ce matin?

Cdlt, Jérome

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@Jérome-M,

Je vous présente des excuses pour mon délai de réponse. Malheureusement, la situation de votre connexion est complexe.
La ligne a bien été en service, ensuite, la partie internet a été résiliée à nouveau lors de changement de forfait, votre compte internet n'a pas été reconnu par nos applications techniques, je suis sincèrement navrée.

Je viens de transmettre une nouvelle demande à nos services de gestion pour une reprise en charge de la partie internet. Nous regrettons les désagréments que nous vous apportons et continuons le suivi de votre dossier.
Cependant, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.

Patricia