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Bonjour,

de toute façon ce n'est pas en attendant l'eventuel passage ici d'un conseiller qui fera avancer les choses, leurs actions peuvent être limitées dans ce domaine, tu devrais en parallele entamer les procedures comme ecrite sur le site du mediateur, (courrier recommandé vers orange ect....) puis avec les reponses ou pas monter le dossier.

plus tu attendras et plus tu paieras pour rien

A+