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Bonjour,

Après une deuxième facture erronée suite à une souscription à l'offre livebox up fibre, j'ai appelé le service client pendant 35 min (qui m'ont mis en attente 25 min sur la durée total de l'appel) pour finir par me mettre en attente une dernière fois avant de terminer l'appel sans prévenir. Je précise que c'était pendant les heures d'ouverture du service.

J'ai demandé une régularisation de ma facture avant de la payer, chose que le conseiller a refusé, prétextant que Orange ne commercialise pas cette offre. Toujours est-il que j'ai la confirmation de commande et que j'ai signé le contrat avec orange!!!

Que faire ?

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bonjour @Vaxy42 

fais une réclamation pour en savoir plus

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @Vaxy42, 

Je prends connaissance de votre message, et je vous propose d'étudier ensemble votre facture.

Pourriez-vous m'en dire plus à propose de votre difficulté ?

Je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @Vaxy42 

Je vous remercie pour vos coordonnées et vos explications apportées en message privé.

Je constate qu'une réclamation a été enregistrée à ce sujet le 9 octobre, et qu'elle est en cours de traitement. 

Vous serez prochainement recontacté à ce sujet.

Je vous invite à revenir vers moi à l'issu de ce contact pour me tenir informé de sa résolution.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Vaxy42 

Je constate que votre réclamation a eu une suite favorable le 14 octobre, et que votre promo vente flash -9€ va être remplacée par -14€.

Cela devrait être pris en compte dès la prochaine facture, pour une durée de 12 mois.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour Simon,

Effectivement, la promo a été appliquée sur les nouvelles factures, mais les anciennes n'ont pas été régulées, je me retrouve toujours à avoir payer trop. Ma demande était double, l'application de la bonne remise stipulée dans le contrat et la régulation des 2 premières facture. Cette régulation n'a pas eu lieu.

M'a réclamation n'est donc pas satisfaite. 

Quand la régulation sera faite avec le bon montant sur la facture, je pourrai la payer. En attendant, la main est du côté d'orange. 

Cordialement. 

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bonjour @Vaxy42 

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @SimonP_  qui suit ton dossier

bonne journée

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Bonsoir,

Le service réclamation vient de m'appeler aujourd'hui suite à une nouvelle réclamation déposée hier soir.

J'ai apprécié l'échange car le conseiller a commencé par s'excuser de la part d'orange.

La promo est appliquée à partir d'octobre pendant 12 mois, au lieu d'aout pendant 12 mois, le résultat est le même.

Donc mon soucis est enfin réglé.

Merci @SimonP_ et @melet39 pour vos messages.

Bon confinnement à tous.

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bonsoir @Vaxy42 

merci de ton retour

bon week-end

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Bonjour @Vaxy42 

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis satisfait de savoir cette difficulté résolue, quand bien même cela à pris plus de temps que prévu.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée,

Simon