Bonjour à tous,
Cela fait plusieurs semaines que je n'ai plus accès à internet via la fibre d'orange installée en Novembre 2024.
J'ai contacté le service technique le mardi 14/01 qui à envoyé un technicien le jeudi 16/01 (qui devait passer à 14h00). Le technicien s'est présenté à 17h00, a fait quelques tests puis a regardé sa montre (17h45) et m'a dit "il est tard, il y a un problème avec votre raccordement, il faut qu'on revienne".
Le lendemain matin, un technicien me contacte par SMS pour convenir d'un créneau. Nous nous mettons d'accord pour l'après-midi du même jour. Je pose donc mon après midi auprès de mon employeur et attend le technicien qui ne se présentera pas et ne répondra plus à mes appels/SMS.
J'échange alors avec le service technique d'orange qui me dit qu'un technicien devrait me contacter le mardi (21/01). Le mardi, je choisis de télétravailler pour pouvoir accueillir le technicien. Autour de midi, je reçois une notification indiquant que j'étais absent lors de la visite de technicien, alors que je suis resté toute la matinée chez moi, le téléphone à portée de main, et personne n'a sonné/ne m'a appelé.
Je recontacte le service technique qui ne comprends pas que le technicien ne se soit pas présenté (pourtant, la panne est toujours présente) et me dit qu'ils "relancent le technicien" qui devrait m'appeler.
Cela fait 9 jours que je n'a aucun signe de vie du technicien.
Pour couronner le tout, ce matin, je reçois ma facture Orange, qui a inclus sous forme de "hors forfait" une facture de 69€ pour l'intervention du technicien le mardi 21/10. Oui vous avez bien lu, Orange (service client de l'année) compte me facturer 69€ pour un technicien qui n'est pas venu, une panne toujours en cours (depuis 20jours) et une intervention qui devait initialement être prise en charge par Orange.
J'espère sincèrement que quelqu'un ici pourra m'indiquer la marche à suivre pour régler ce problème. N'hésitez pas à proposer des solutions juridiques, je suis tout a fait apte à m'y atteler.
