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Bonjour. 

Le 16 mai nous avons reçu une facture datée du 5 mai pour un prélèvement de 300 euros le 15 mai. Déjà on cherche l'erreur...

Nous avons été prélevés de 300 euros pour non restitution de materiel (box et décodeur). 

J'ai appelé le service client. 

En effet nous étions dans l'attente du bon de retour et avec un bébé de quelques mois, franchement je n'avais pas que ça à faire que de courir après , donc le carton attendant sagement son étiquette que je pensais recevoir par la poste. 

En fait, tout avait été envoyé par mail.

Mails que je n'ai pas reçus. 

La conseillère a donc fait la demande de réédition du bon retour en me disant de surveiller les spam. Et que sinon je pouvais déposer le matériel en boutique. Et bien sûr qu'on serait remboursés après restitution.

Le lendemain je me rends donc en boutique et restitué le matériel. Je découvre d'ailleurs qu'en fait j'avais reçu les mails avec bon de retour et relances mais dans mes spams....et que j'attends toujours la réédition du bon de retour. Bref

Mais je me demande sous quel délai cette somme nous est remboursée ?

Avez-vous été dans ce cas? 

Merci

Belle soirée 

[#2]

Bonjour @eliemartin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#3]

Bonjour @eliemartin, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#4]

Bonjour @eliemartin,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je vous propose de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer un numéro de téléphone sur lequel le conseiller pourra vous joindre en message privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.🌞

Manon

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @eliemartin,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

J'ai pris un rendez-vous avec le service réclamation, qui prendra contact avec vous le mardi 3 juin entre 10h et 11h au numéro de contact communiqué en privé.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé à ce sujet-là.

Vous pouvez changer le créneau si celui-ci ne vous convient pas.

Nous reviendrons vers vous à la suite de ce rendez-vous afin de faire le point.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée !😊

Rehana🌞

[#6]

Bonjour @eliemartin,

Je reviens vers vous afin de faire le point.

Je n'ai pas d'information suite au rendez-vous téléphonique.

A-t-il bien eu lieu ?

Pédro

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Bonjour @eliemartin, 

N'hésitez pas à nous faire un retour concernant le rendez-vous avec le service réclamation. Mae 

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Bonjour,

Je me trouve dans le même cas.

J'ai résilié mes services avec Orange car 2 mois de coupure. Ils devaient déjà me rembourser ces 2 mois d'abonnement, chose que je n'ai pas vu. 

Il y a quelques semaine, réception d'une facture de 300e automatiquement prélevé sur mon compte pour non restitution du matériel. Comme vous, il attendait sagement dans un carton que je reçoive les instructions de retour.

Pour je ne sais trop quelle raison, les instruction ont été envoyées à une autre adresse que l'adresse habituelle et je n'ai donc pas eu ces fameuses instructions.

Depuis, les instructions ont été reçues et les matériels envoyés et réceptionnés.

J'ai eu le service réclamation hier et ils annoncent ne me restituer que 270 € !!!!

Donc si je résume, Orange devait me dédommager de 2 mois d'abonnement que je n'ai pas vu, et me font payer en plus 30e pour je ne sais trop quelle raison, c'est juste honteux.

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Bonjour @gastal,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

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Bonjour @gastal,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles.

Je vous souhaite une agréable journée.

Noé