internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Depuis une semaine après beaucoup d’appels et les personnes prennent souvent les clients pour des débiles qui ne comprennent rien .

Un technicien devait passer mercredi et sans m’avertir le rdv a été reporté au jeudi .Toujours pas de technicien donc j’appelle et on me dit qu’il faut attendre 18 h pour faire une réclamation .

Le service ORANGE  n’est plus ce qu’il était . Les personnes qui nous reçoivent sont bornées .

[#2]

Bonjour @eraclea27,

Afin de vous apporter mon aide pour ce RDV avec un technicien, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

[#3]

Bonjour, exactement le même pb ! Plus d’accès internet depuis une semaine !! Un technicien doit intervenir à l’extérieur mais il ne vient jamais et repousse le rdv ! Prochaine intervention prévue dans 4 jours !!! Et le sav me prend pour une debile également et faut pas s’énerver car ça va remarcher !!! Quand je ne sais pas et rien à faire qu’on ait besoin d’internet. Bref vu le prix que je paye je compte changer des que ça re fonctionne. Orange trop trop nul !!! 

[#4]

Malheureusement nous ne sommes pas les seules .

Le pure nous avons attendu le technicien de 8 h à 13 h .J’ai appelé à 13 h30 et on m’a dit que la réclamation sera faite à 18 h .

Surprise je reçois un sms me disant que le technicien est passé et que nous étions absents 😡😡😡😡😡

Il y a une erreur apparement sur l’adresse mais les techniciens orange sont déjà venus ORANGE ce n’est plus ORANGE on appelle sur des plateformes et certaines personnes pas toutes nous prennent pour des idiots .

[#5]

Bonjour @eraclea27 

Je suis navré pour cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange. Je vous assure que cela ne représente pas la qualité de nos services. J'ai remonté la situation afin qu'elle soit connue.

En complément, sachez que le fait que le technicien ait indiqué que vous n'étiez pas présent va entrainer une facturation. Rassurez-vous, j'ai pris les devants et j'ai remboursé la somme de 69€. Un email de confirmation vous à été envoyé sur votre adresse en @orange.Fr 

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à la nouvelle intervention.
Excellente journée.

Niko

[#6]

Mais quelle incompétence .

Nous avons attendu toute la journée pour rien il faudrait voir vos sous traitants ******** et peu respectueux des clients orange .

Vos services se détériorent vraiment il faudrait revoir toute votre organisation .

Il a dû sonner chez quelque d’autre et pas le même nom .

Aucun appel de sa part .

Si on ne réclame pas on paye 69 ?

C’est du ****** pure et simple .

[Edit : merci @eraclea27  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#7]

@eraclea27 

Non au contraire, j'ai pris les devants avant même que vous ne sachiez qu'elle serait facturée. 

Niko

[#8]

Bonjour @Celine2302 🙂,

Je serai ravie de vous accompagner.

Afin de vous proposer mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[#9]

Bonjour  @eraclea27 

Votre Livebox m'apparaît connectée, me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko