Bonjour,
Sur deux forfaits Open, nous avons soucrit 2 pass Usa/Canada pour couvrir notre mois de congés au USA.
Résultat des course, un hors forfait SMS affiché de plus de 650 euros, des mobiles bloqués SMS/Internet.
J'ai appelé Orange par 2 fois depuis semaine dernière. Servcie contentieux m'indique qu'il s'agit d'une erreur et ne serai pas facturé. 2ème appel, le service technique m'indique ne reien pouvoir faire.
A ce jour, 2 1ères factures avec une erreur. Et deux prochaines factures à venir avec toujours ces hors forfait affichés.
Et bien sur, aucun retour formal (sms, mail, ...) pour confirmer l'erreur dans leur système ET le fait de ne pas être facturé à tort. Sans compter le préjudice des mobiles bloqués.
J'imagine ne pas être le seul dans ce cas. Si le service client s'inquiète de la qualité de service ...
Cdt
