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Bonjour ,suis en panne de fibre depuis le 17 juin,le réparateur orange à confié l'affaire à Sfr vu qu'il y a une coupure à 200 m de chez moi .on me donne des rendez vous le 26 juin puis le 24 juin et toujours rien.....

J'aimerai avoir des infos sur mon espace client suivi de la panne car il n'y a pas grand chose et en plus je ne suis pas chez moi

Merci

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Bonjour @patrickwaharte 

prends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @patrickwaharte,

Avez-vous pu joindre le service client comme vous le suggérait @melet39 ?

Sinon je serais ravie de vous venir en aide 😉

Dans ce cas,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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Bonjour @patrickwaharte,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 
Après consultation de votre dossier, nous avons reçu le retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir effectué les travaux demandés.
Votre Livebox ne s'étant pas reconnecté automatiquement au réseau, l'intervention de l'un de nos techniciens afin de finaliser la réparation est donc indispensable.
👉 Celle-ci a bien eu lieu le 24 juin, mais n'a pas pu aboutir, car le technicien a besoin d'intervenir dans votre domicile. Afin de planifier cette intervention, il est donc nécessaire de convenir d'un nouveau rendez-vous.
J'ai bien compris qu'actuellement vous êtes à l'étranger, souhaitez-vous convenir de cette intervention à votre retour ou avez-vous la possibilité de demander à un proche d'être présent à votre domicile pour accueillir le technicien ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 
Myrielle

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Bonjour @patrickwaharte 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réponse au dernier message de @Myrielle_  concernant vos disponibilité à votre retour en France.

Nous restons à votre disposition.

Niko

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Bonjour 

Un service sogetel m'a contacté et nous avons convenu d"un rendez vous pour le 4 mon voisin etant présent il n'a  vu personne.......maintenant c'est pour le 6....... 

La panne vient d'une ligne coupée  à quelques centaines de mètres de mon domicile,ma box est en permanence allumee et le boitier entre ma box est la ligne indique qu'il y a toujours la coupure.

D'ailleurs le réparateur Orange qui devenu chez moi lors de la coupure m'a bien dit que sfr devait reparer la ligne car il l'a testé et à situe la panne. 

Le service Sogetel moi je ne connaîs pas et je ne ne peux pas me fier pas à ces rendez vous bidons.

24 juin,le 26,le 3 juillet,le 4,le 6 et rien du tout.

Merci

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Bonjour @patrickwaharte 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

Bonne journée

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@patrickwaharte 

Nous n'avons aucune de trace de ce rdv. C'est pour cette raison que ma collègue vous propose cela.
Nous restons à disposition.

Niko

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La société Sogetrel m'a contacté,j'ai pris rendez-vous le  28 juillet.....affaire à  suivre...

Merci

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Bonjour @patrickwaharte 

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle le 28/07

Bon week-end