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le 20 mars 2023, l'armoire de connexion fibre a été vandalisée. elle a été réparée fin avril. Depuis tous les clients des autres opérateurs sont raccordés, mais orange "libre" ses clients un de temps en temps. J'ai vu un technicien mandaté par orange qui a reconnecté un client le 20 mai et qui me l'a confirmé. 

En attendant, on nous annonce par sms que "Orange : votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 07/07 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux sur r.orange.fr/r/Sevco?ND..."

Bref, pas d'internet, pas de télé, pas de fixe, les factures à 62€ sont débitées tous les mois et quand vous appelez le 3900, on vous répond one peut rien faire, c'est un incident local.

Quelqu'un peut me dire comment contacter le service technique orange (le vrai, pas celui qui est délocalisé à l'autre bout du monde)?

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@Cath01968 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Cath01968,

👉 Je suis navré de lire votre parcours jusqu'à présent.

🤝 Je souhaite vous accompagner concernant votre connexion.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

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Le problème c’est qu’on vous contacte en message privé pour vous dire qu’on ne peut rien faire

mais si ils prenaient contact avec leurs sous- traitants qui sont sur le terrain (car leurs techniciens restent au chaud ou au frais dans les bureaux) ils sauraient ce qui se passe

mais quand on est supérieur aux autres, on ne va pas s’abaisser à les écouter 

c’est ce qui s’appelle être intelligent !!!

Sur ce, je suis là conne qui continue de payer ses factures et contribue à vos salaires 

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Bonjour @Cath01968 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

Bon dimanche

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Bonjour @Cath01968,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti face à la difficulté que vous rencontrez.

 Comme vous l'avez annoncé mon collègue @Ludovic__B, la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée le 07/07/2023.

Je tiens également à vous préciser que tant que l'incident collectif est en cours, une intervention individuelle n'est pas programmable. 

Un montant du dédommagement sera étudié au rétablissement de vos services.

Dans l'attente d'une nouvelle avancée, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Ce n'est pas une solution acceptable car CE N'EST PLUS UN INCIDENT LOCAL.

Et dire que vous dédommagez, ce n'est pas vrai, vous remboursez les montants payés (enfin c'est un minimum), mais vous be dédommagez pas l'absence de services .

Le plus rageant est que lors des interventions de vos prestataires, vous ne faites pas remonter les informations, et comme les salariés orange ne se déplacent pas, on tourne en rond.

J'en profite pour savoir pourquoi la ligne de portable liée au forfait open n'est pas éligible aux 200Go?

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Bonjour @Cath01968,

Je comprends votre sentiment face à cette situation.

Cependant, vous êtes encore 9 clients impactés par cet incident, ce qui confirme que celui-ci est bien toujours en cours.

Tant qu'il ne sera pas clôturé, il ne sera pas possible de programmer une intervention individuelle, si elle s'avère nécessaire.

Concernant le partage de connexion, de quel numéro parlez-vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @Cath01968,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que l'incident collectif est terminé et que votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour

oui, au bout de 4 mois, j'ai pu enfin être reconnectée!