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Bonjour @Marina1863,

Je vous contacte pour faire le point sur notre dossier et vous informer que nous attendons toujours une réponse de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous continuons à suivre attentivement la situation et vous tiendrons informé dès que nous recevrons de nouvelles informations.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour 

La même chose chez nous 

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Bonjour @ange29,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

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@ange29,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps de consulter votre dossier et je reviens vers vous.

En attendant, pouvez-vous m'apporter des précisions sur votre demande ?

Rachid 

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@ange29,

Merci d'avoir patienté.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien.

C'est important.

J'attends votre retour.

Rachid

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Nous sommes disponibles demain entre 13H et 18h

06.63.****** comme téléphone de contact 

EDIT : Merci @ange29 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@ange29,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme la mise en place du rendez-vous technicien pour la journée de demain, jeudi 29 janvier entre 13h et 18h.

On ne manquera pas de revenir vers vous à l'issue de cette intervention.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro)​.

Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂

Rachid

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@ange29,

Je vous remercie pour la confiance accordée et reviens vers vous dès demain en fin de journée afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.

Rachid 

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Bonsoir,

Je vois que certaines solutions sont trouvées pour dautres personnes ce qui est très bien...

Mais je tiens cependant à rappeler que notre cas n'est toujours pas réglé, 6 mois et toujours rien....

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Bonjour, 

L'opérateur d'infrastructure étant également ORANGE, le délai de réponse aussi long je trouve cela aberrant.

On me dit la même chose depuis fin septembre.... 

Pas de communication entre les différents services? Le service concerné a bien eu l'information?