Bonjour @Marina1863,
Je comprends vos interrogations et suis navré pour ce délai.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
Je comprends que vous souhaitiez récupérer vos services au plus vite et nous aussi.
Votre dossier de dépannage est suivi avec attention par mes collègues et moi-même.
On ne manquera pas de revenir vers vous dès que l'on aura de nouvelles informations.
En attendant, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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