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bonjour @Mandarine17 

merci du retour,pour un éventuel geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bon après  midi

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Mandarine17 

Je suis ravi de voir que vous me confirmez le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.  Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vais vous envoyer concernant votre dédommagement.

La commande du boitier 4G est passée et la machine est lancée. Vous la recevrez probablement dans les jours qui viennent. Aussi, conservez votre matériel jusqu'à ce que nous reprenions contact avec vous afin de vous expliquer comment le retourner. 

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Bonne journée et prenez soin de vous.

Nicolas

[#3 · Accepted solution]

Merci beaucoup cordialement

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En fait quelques jours plus tard il s vers que la livebox a désormais des pannes intermittentes ça marche quelques heures puis ça s arrêté j aimerai si le dépannage a été effectué ou non vu que je n' ai pas conserver le numéro de dossier croyant le problème résolu merci de m aider au niveau d un conseiller orange j utilisé utilisé e actuellemenla box 4g que l on m a fait parvenir mais cela n est pas très pratique chez moi  merci de votre reponse

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bonjour @Mandarine17 

on va nommer le webconseiller  @Nicolas_M qui suit ton dossier pour en savoir plus lorsqu'il sera dispo

cdt

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merci beaucoup

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re @Mandarine17 

de rien

bonne journée