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[#1]

Attention,
je me suis fais avoir par l'****** d'Orange qui dit envoyer un technicien qui ne sera pas facturé si la panne n'est pas du coté client. Dans mon cas la panne vient d'un poteau telephonique qui c'est fait arraché par un camion.

Après 2 semaines sans qu'orange ne bouge je les ai contacté pour leur signaler l'incident.
La personne m'a dit qu'il fallait faire venir un conseiller qui ne me serait pas facturé si la panne n'est pas du coté client.
Le technicien n'est jamais passé et Orange m'a facturé 69€ pour avoir attendu toute une journée une personne probablement inexistante. Lorsque je les ai recontactés pour leurs signaler, ****** m'ont remis un nouveau RDV où personnes n'est venu et qui va m'être probablement facturé le mois prochain...

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[Edit : merci @Matik38 de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Je précise que le quartier n'a toujours pas de ligne téléphonique pendant qu'ils font facturer des dépannages imaginaires.

Je ne sais pas si les personnes que l'ont a au téléphone touchent un bonus à chaque *******mais je ne vois pas comment faire pour ne pas se faire avoir. Bravo c'est toujours très agréable de se faire allumer pour faire leur job

[#3]

Pas de bonjour non plus  @Matik38 

Il y a un service réclamation : https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708

[#4]

Bonjour @Matik38,

Je suis navrée de cette situation et vous propose mon aide. 🤝

Pour me permettre d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

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Bonjour @Matik38,

Je me permets de revenir vers vous, car je comprends à quel point la situation que vous traversez peut être frustrante, surtout lorsqu’on a le sentiment de ne pas être écouté ou compris.

Notre objectif ici est vraiment de vous aider à faire le point et à avancer. Pour cela, nous aurions besoin de pouvoir consulter votre dossier.

📩 Si vous êtes d’accord, pourriez-vous nous communiquer vos, nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée par MP ?

Je reste à votre disposition, prête à reprendre les échanges dès que vous le souhaitez. Vous pouvez compter sur moi pour vous accompagner jusqu’au bout. 🤝

VaNess

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Bonjour @Matik38, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à nos précédents messages.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée.
Math