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Mais c'est quoi ces prestations ?

Démarchée à domicile par un soit-disant technicien Orange (en fait un commercial) qui faisait le tour de l'immeuble suite à des dysfonctionnements sur les lignes concurrentes (malheureusement j'avais quelques petits soucis bien légers avec FREE) , je me suis laissée tenter
Les promesses du vendeur :
plus aucun bug de réseau
qualité optimum
prestations équivalentes à FREE
il était joignable facilement si besoin

1er souci : le matériel pas encore réceptionné et déjà réseau FREE coupé
2e souci : box en panne à l'arrivée, obligée d'aller en boutique la changer
découverte du "dinosaure" : lenteurs à l'allumage, côté TV si l'image est meilleure,le son lui est super mal réglé avec ces paliers complètement mal fichus : ou trop ou pas assez fort ... / le décodeur plante sur les replay / le choix des replay est très maigre par rapport à FREE / moins de chaînes / obligé de mettre sur clé USB / pas d'interface visible sur le PC / pas de titres aux replay , etc ...
Tout ça en 1 jour donc je décide de me rétracter
Et la personne pas aimable du service clients me dit que c'est impossible car j'ai signé ... mais lol , elle ne veut rien entendre malgré les termes juridiques et leurs conditions de vente indiquant le contraire !
Entretemps, j'avais dû téléphoner pour le souci de box défectueuse, le SAV devait me rappeler et ne l'a pas fait (RV prévu) et le vendeur de proximité non plus ...

A fuir, c'est une catastrophe niveau prestations et niveau SAV

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@Claudyk 

au final,tu t'es rétracté ou pas

cdt

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Oui, là je prépare le retour du matériel.
Hors de question d'avoir affaire à un service si déplorable ... je les sens déjà qui vont me dire que je ne peux pas me rétracter ... alors que c'est indiqué sur le contrat avec la date ...

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bonjour @Claudyk 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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C'est "amusant" quand il s'agit de faire de la pub, je suis inondée de mails, par contre pour le suivi de rétractation rien ... mais la première facture est déjà là ! Pas grave ils n'ont pas mon RIB .
C'est tout de même plus facile de s'abonner que de se désengager, là tout le monde devient sourd mais pas grave car devant ce genre de comportement je connais mes droits

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bonjour @Claudyk 

espérons que ta rétractation a bien été prise en compte

si il y avait un problème

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

tiens nous au courant

cdt

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L'adresse tombe à pic merci  ... lettre en recommandé dès demain !

Soi-disant prise en compte de la rétractation de la part d'une conseillère qui m'a appelée il y a deux semaines ...excuses etc et je devais recevoir un courrier de confirmation ainsi que la facture pour les services utilisés.
Sauf que : facture de résiliation ! Plus facture de services jusqu'au 10 mai ... équipement renvoyé fin  avril ! Plus réclamation des équipements alors que je les ai envoyés (ils ont été reçus) en recommandé avec AR

Vu que je ne vais pas passer 10 ans à leur faire comprendre que la rétractation est légale ni à essayer de leur faire se concerter (soucis de communication dans les services chez Orange !) ça va être ce courrier et si ça ne suffit pas protection juridique
Non mais je l'avais senti venir ce coup-là vu la mauvaise foi des conseillers lors des soucis au début ...
C'est une sacré calamité cet opérateur en tous cas

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bonjour @Claudyk 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour,
Je croyais le feuilleton terminé mais il n'en est rien ...
Après réception d'un sms me notifiant la prise en compte de la rétractation, je viens de recevoir une mise en demeure de restituer le matériel ...réceptionné  le 3 mai par Orange 
De plus j'ai envoyé un recommandé au médiateur Orange resté sans réponse.
Une catastrophe cet opérateur !

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bonjour @Claudyk 

pas d'inquiétude,le dossier n'est pas encore mis à jour,en ce qui concerne ton courrier au médiateur ils répondent sous 1 mois

entre temps attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée