internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Je n'ai jamais reçu de mail m'informant de cette augmentation de 3 euros ; je viens de vérifier.

Par contre, j'ai reçu en double celle concernant les mails. Et sur la dernière facture de mars, il n'est nulle part signalé non plus cette augmentation de 3 euros. Donc pas prévenue un mois à l'avance alors que c'est obligatoire.

C'est la première fois que Orange nous met devant le fait accompli alors que j'y suis depuis 1998.

Merci la fidélité bien récompensée chez Orange...

Comme disait une autre personne, en deux ans, cela fera 72 euros d'augmentation pour une année .

Et aucune offre proposée. Je me disais que je pourrais baisser mon abonnement en ne prenant pas de décodeur mais comme par hasard le décodeur n'est pas en option ...

Pourquoi cette augmentation : est ce à nous de payer, clients orange, pour les autres opérateurs qui altèrent  des installations  des réseaux dont Orange est responsable et qu'ils utilisent  ? Comme j'ai pu m'en rendre compte.

Ma confiance en Orange s'évapore comme neige en soleil avec ce dernier coup bas.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Landelin

Nous comprenons tout à fait votre frustration, et votre fidélité depuis 1998 mérite toute notre attention. 🙏

Après vérification, un e-mail vous a bien été adressé pour vous informer de cette évolution tarifaire de 3 euros. Il est possible qu'il ait été redirigé vers vos courriers indésirables ou qu'il n'ait pas été reçu correctement — ce qui expliquerait que vous ne l'ayez pas vu.

Cette hausse, nous le savons, peut surprendre. Elle nous permet de continuer à investir dans la qualité de nos réseaux et de nos services, pour vous offrir la meilleure expérience possible au quotidien.

Si vous souhaitez que nous vérifiions ensemble l'adresse e-mail rattachée à votre dossier ou que nous vous renvoyions les informations correspondantes, nous sommes là pour ça.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. Très bonne journée à vous.

Rizo

[#3]

Bonjour, 

Pour moi, même problème, pas informée 1 mois avant, j'ai vérifié mes boites mail, spam, corbeilles, etc... J'ai même regardé dans mes SMS, et rien !!!

Je suis chez eux depuis 2000, et depuis 3 ans je n'ai plus accès à la TV, puissance ADSL trop faible !!!! Plus le prix grimpe, moins on a de services !!!

Ma confiance en eux, aussi, s'effrite !

[#4]

Bonjour @Roro520,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux et faire le point sur votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Khalid

[#5]

Bonjour @Roro520,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid

[#6]

Bonsoir,

Idem pour moi, Cliente fidèle depuis de nombreuses années et comme vs ts je n’ai reçu ni mail, ni SMS pour m'informer de cette augmentation de 3 €, je vérifie pourtant mes courriers indésirables et je n'ai jamais rien reçu... Par contre j'ai reçu plusieurs mails pour m'avertir que ns aurions bientôt une nouvelle version de mail Orange !!! Très déçue de leur comportement, je songe vraiment à me tourner vers d'autres opérateurs... Très bonne soirée à tout le monde...

[#7]

Bonjour @Mary473,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[#8]

Moi aussi rien reçu concernant cette augmentation.

Je pense résilier prochainement.

[#9]

Bonjour @gusin,

Bienvenue sur notre page communauté.
Nous pouvons effectuer un point ensemble sur votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe ou mobile, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Cristal🌸

[#10]

Bonjour @Mary473 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée !

Rehana 🌞