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Mon fils est au Japon, je lui achète tous les mois ce pass, pendant le covid, impossible de lui prendre car l'écran sur le portail orange dysfonctionnait.
J'appelle un conseiller qui m'assure qu'il le met en place, que je ne dois pas m'inquiéter...Bilan, le conseiller a oublié, mon fils a reçu un appel et je me retrouve avec un dépassement de forfait de plus de 150 euros !
Je contacte orange et je discute avec une dame charmante qui m'assure que c'est une erreur et que le service commercial va me contacter...Bon, en effet, le lendemain, coup de fil d'une dame d'une contrée lointaine, elle cherche ses mots, est énervée, se trompe sur mon dossier et j'ai le toupet de lui faire remarquer...Diantre, elle se fâche et me dit qu'Orange ne remboursera rien !
Depuis le début, Orange me facture des dépassements alors qu'ils sont pris dans le pass mais Orange refuse la véracité des faits, ce pass évasion pourrait être bien s'il fonctionnait et si les agents que l'on contacte chez Orange mettaient en place le pass lorsqu'on le demande !
Cette dame a décidé d'écourter notre conversation de façon assez violente et a raccroché ! Quel professionnalisme ...
Orange arnaque ouvertement et les clients se font prendre au piège sans pouvoir se défendre. J'ai insisté car la conversation est normalement enregistrée, j'ai demandé que l'on vérifie mes dires mais rien, un message virulent d'un pseudo spécialiste qui m'explique comment fonctionne le forfait et le téléphone, bah voyons, je dois ressembler à un lapin de trois semaines ! Il évoque les gestes commerciaux, qui ont juste remboursé ce qu'Orange me facturait par erreur ! Indigne ORANGE, j'habite une petite commune sarthoise et suis obligée de passer par eux pour ne pas avoir de micro coupures ou une très mauvaise connexion mais si je pouvais faire autrement, je me désengagerais !
Comment lutter contre cet arnaqueur de première qui n'a aucun respect pour ses clients ......qui a pignon sur rue.....s'ils traitent leurs agents comme les clients, je commence à comprendre certaines choses !
Signé : Grosse déception
