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Bonjour, j'ai contacté le 3900 le 15/05/2026 pour un forfait fibre internet, Tv, fixe, mobile en précisant les souhaits d'avoir : internet et mobile illimités, la Tv orange sur 2 postes donc 2 décodeurs et le 2ème gratuit, enregistreur, Netflix que j'avais déjà. Le conseiller m'oriente sur le forfait livebox Up à 46,99€ et mobile à 26,99€. Au téléphone je précise bien le 2ème décodeur Tv, il me répond " bien sûr le contrat Livebox Up permet d'avoir le 2ème décodeur gratuit sur demande après réception de la livebox 7 et vous pouvez demander gratuitement un répéteur wifi pour votre 2ème poste Tv". Cela ne s'invente pas, je ne savais même pas que le répétiteur existait. Je contacte le 3900 après installation de la livebox 7 le 21/05/2026 pour le 2ème répondeur gratuit, réponse "le coût est de 8,99€/mois ce n'est pas compris dans l'offre Livebox Up !" Je suis client Orange depuis le début avec France Télécom donc plus de 25 ans, le 2ème conseiller du 21/05/206 doit regarder mon dossier et me rappeler rapidement, en cas de refus je crois que je vais me rétracter voire résilier. De plus, c'est facile de vérifier mes affirmations car les entretiens téléphoniques sont enregistrés. Pour l'instant ce qui devait être une belle expérience tourne plutôt au fiasco. De plus la pub Orange du 2ème décodeur gratuit avec les offres Up et Max apparait sur Ariase, Selectra en date du 08/01/2026 ! Merci si vous avez la même mésaventure, cordialement Daniel

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Bonjour @Sissimasson2,

Le second décodeur est effectivement inclus uniquement dans les offres Max depuis peu. Auparavant, l'offre Up comprenait bien ce second décodeur, ce qui explique peut-être cette erreur de communication, j'en suis désolé. 😥

À noter que toutes les offres Orange incluent désormais l'option TV d'Orange sur TV connectée, qui permet de recevoir directement les chaînes et services Orange sur votre Smart TV, ou via un boîtier ou stick multimédia sous Android TV ou Apple TV.
Cette solution peut éventuellement remplacer le second décodeur, sans frais.
👉Profitez de la TV d’Orange directement sur votre TV

Le répéteur, lui, est bien inclus dans l'offre Up comme annoncé. 👌

Je vous présente mes excuses pour ces informations erronées et reste à votre écoute. Si besoin, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en message privé, je serai ravi de vous aider. 👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊


 Thomas

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Merci pour votre réponse, mais je n'approuve pas la solution "changer de téléviseur" pour la Tv connectée ?! La vente de ce forfait s'est fait sur de la publicité mensongère de la part du conseiller, il suffit d'écouter l'enregistrement de notre communication le 15/05/2026 après 17 h 00. J'attends l'appel demain de la conseillère SALMA du 3900. Pour info, sur le mail orange en bas un code apparaît "email RACH02327" peut-être le code du conseiller ? Merci de votre écoute, mais je n'approuve pas la solution, désolé !

Daniel LE FLOC'H

06*****

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

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Bonjour @Sissimasson2,

Pas d'inquiétude, je comprends tout à fait votre situation.

Le 3900 vous a-t-il recontacté depuis ?

Belle journée à vous en attendant votre retour. ☀️

Yoan

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Bonjour, non aucune nouvelle, la conseillère devait ou doit me rappeler, je reste en attente. Les informations erronées du conseiller à l'origine du forfait Up sur le 2eme décodeur gratuit, me déçoivent. Avec les bonnes informations, je n'aurais pas choisi ce forfait chez Orange. Votre service commercial a-t-il écouté l'enregistrement de la transaction du 15/05/2026 vers 17h/17h30 où est proposé le 2 ème décodeur gratuit sur demande ainsi que le répéteur Wi-Fi gratuit ? Je suis moi-même désolé de cette situation et je vous remercis de votre écoute. Cordialement. Daniel 

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Je suis sincèrement désolé, mais je n'ai pas accès aux enregistrements de vos échanges téléphoniques.

Compte tenu de la situation, je vous propose de planifier un rendez-vous avec notre service réclamations. Sur quel numéro pouvons-nous vous joindre ?

Yoan

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Bonjour, vous pouvez m'appeler au 0686******. Merci de votre écoute. Comme je le craignais, la conseillère ne m'a pas contacté malgré la prise de rendez-vous entre hier et ce matin. Cordialement. Daniel 

• EDIT : Merci @Sissimasson2 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Sissimasson2,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges et vous remercie de m'avoir confié votre numéro.🤝

Je viens de prendre le premier rendez-vous disponible avec notre service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 28 mai entre 08h00 et 09h00 sur le 0686****29.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité te et reviendrai vers vous à l'issue de celui-ci afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi et un bon week-end.☀️

Céline

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Bonjour, je serai présent le 28/05/2026. J'espère que mon dossier sera examiné et que l'enregistrement de la transaction avec votre conseiller du 15/05/2026 vers 17h30 sera écoutée et étudiée. Car si c'est pour me répondre une fois encore "désolé", autant arrêter la discussion car je serai dans la limite des 14 jours de rétractation. Merci de votre écoute, cordialement. Daniel 

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Suite à mon dernier message, si c'était possible d'avancer le rendez-vous du 28/05/2026 en effet la date du droit à rétractation est le lendemain 29/05/2026, le contrat a été validé le 15/05/1016 donc 14 jours nous mène au 29/05/2026. Je n'aurai qu'une seule journée pour prendre ma décision. Merci de votre écoute, cordialement. Daniel