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Bonjour, 

Anciennement titulaire d'une offre Livebox Play 1 ligne, et d'un contrat mobile Sosh, j'ai décidé de fusionner les deux en souscrivant à une offre Open Play.

J'étais intéressé par cette offre d'une part parce que je n'ai plus l'utilité de ma ligne fixe, et d'autre part parce que j'étais intéressé par la nouvelle Livebox 4 et nouveau Décodeur 4 inclus dans cette offre.

Je téléphone donc au service client, et une fois Open Play souscrit, je demande au conseiller comment va se passer l'échange pour pouvoir disposer du nouveau matériel. Il m'indique alors qu'étant donné que je dispose du kit décodeur/Livebox Play, il n'y a aucune raison de le changer si tout fonctionne.

Je lui indique alors mon étonnement car d'une part ces deux matériel sont tout de même assez différents, et c'est précisément les possibilités offertes par la nouvelle Livebox 4 et nouveau décodeur 4 qui m'intéressaient Il est d'ailleurs bien indiqué dans le descriptif du forfait Open Play, que c'est la Livebox 4 et le décodeur 4 qui sont inclus (à la différence du forfait Open Zen ou il est précisé que c'est la Livebox Play).

Le conseiller m'indique alors que si je souhaite changer mon matériel, je dois payer 60€ au total (10€+50€). Je suis assez surpris, pourquoi payer des frais d'échange alors que j'ai choisi une nouvelle offre (avec engagement qui plus est) et dans laquelle est incluse un matériel différent de celui que j'ai actuellement?

Autre question que je me pose, si je change d'offre pour Open Zen (tant qu'à faire si c'est pour garder du vieux matériel autant payer moins cher...) étant donné que le kit est composé de la Livebox Play mais de l'ancien décodeur blanc, va t-il alors falloir que j'échange mon décodeur Play contre un décodeur blanc? Et si je le conserve va t-on me le facturer?

Par avance merci pour votre aide

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Bonjour @alex5769,

Tout d'abord, concernant les frais de mise en service liés aux nouveaux équipements Livebox 4 et Decodeur TV 4:

- Les nouveaux clients payent 50€ de frais de mise en service du Decodeur TV 4 s'ils souhaitent activer la partie TV (les 10€ de frais de mise en service de la Livebox 4 sont offerts).

- Les clients qui changent d'offre peuvent soit:

   - garder leurs équipements actuels;

   - obtenir les nouveaux équipements à conditions de payer les 60€ de mise en service (50€ pour le Decodeur TV 4 et 10€ pour la Livebox 4). Voir ceci : http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Les nouveaux équipements sont "compatibles" avec les offres commercialisés à partir 19 Mai 2016. En conclusion, le fait de changer d'offre vous donne la possibilité d'avoir les nouveaux équipements à condition de payer les frais...

pour la deuxieme question, théoriquement et d'apres moi, vous garderez vos équipements actuels. S'il s'avere que je me suis trompé, vous aurez à payer 50€ De frais d'échange pour le Decodeur UHD 90 Blanc. Autant vous dire que le plus intelligent serait de payer les 60€...

Bonne soiree.

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Merci pour votre réponse @Stavehord2 bon encore une fois on se fait quand même un peu avoir dans l'histoire parce qu'Orange nous vend une offre mettant bien en avant le nouveau matériel, pour nous apprendre ensuite que l'obtention de ce fameux matériel est en fait soumis à des frais d'échange... Je pense donc conserver mon matériel actuel pour l'instant.

Dernière petite question, pas vraiment en rapport avec la question d'origine, mais dans mon ancienne offre Livebox Play une ligne, j'avais un "avantage Deezer Premium +" inclus gratuitement.

Bien conscient que les nouvelles offres ne comprenaient pas cet avantage gratuit, j'ai précisément expliqué mon cas au conseiller (en lui expliquant que cet avantage était inclus dans les anciennes offres à l'époque à laquelle j'y avais souscrit) et en lui demandant donc si cet avantage pouvait être conservé gratuitement dans la nouvelle offre, dans le cas contraire j'aurais gardé l'ancienne pour ne pas perdre l'avantage.

Le conseiller m'explique que cet avantage n'est effectivement plus inclus dans les offres pour les nouveaux clients mais que comme je le possède grâce à mon ancienne offre, il continuera à être inclus même si je passe en Open Play. Je valide donc avec lui le changement.

Quelle n'a pas été ma surprise de constater dans mon espace client que l'avantage Deezer est bel et bien toujours présent, mais en option à 9.99...! 

Peut-être s'agit t-til d'une contrainte technique dûe aux nouvelles offres, auquel cas j'espère que sur la facture détaillée il sera facturé puis déduit.

D'autres personnes ont-elles eu ce problème de la transition de l'avantage Deezer?

Dans le doute je tenterai certainement de contacter l'assistance commerciale pour de plus amples renseignements car je ne veux pas prendre le risque d'attendre la première facture et dépasser le délai de rétractation, dans le cas ou cela s'avèrerait nécessaire.

Merci 

[#4 · Accepted solution]

@alex5769,

je vous suggere de contacter le service client https://contact.orange.fr/ ou de faire une reclamation https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Si l'on vous repond que votre option est bien à 9€99/mois, cela pourrait vous interesser.

J'ai vu, que l'option Deezer Premimum + est proposé en ce moment à 1€/mois TTC pendant 6 mois puis 9€99/mois sans engagement avec les offres Play et Jet. Voir ceci : http://maboutique-internet.orange.fr/residentiel/options/option-musique-premium-deezer.aspx?searchTa...

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Merci @Stavehord2, je vais effectivement contacter le service client pour en savoir plus au sujet de Deezer, car en effet si cette option m'est désormais facturée alors que le conseiller m'avait bien confirmé que cela constituait un avantage acquis, ce n'est pas très honnête de sa part, je pense que me rétracterai ou que je tenterai de trouver une autre solution avec eux.

Bonne soirée