Bonjour,
Il y a bientôt un mois (le 23 ou 24 septembre) que j'ai décidé de passer à l'offre Zen.
J'avais trois abonnements distincts et deux numéros de téléphone (un fixe - le même depuis 40 ans - et un Internet qui ne me servait qu'à appeler) et je pensais que c'etait mieux de tout regrouper.
Ça s'est passé par téléphone, la conseillère m'a assurée que je pourrais garder comme numéro d'appel celui de ma ligne fixe (qui est bien sûr le seul que tout le monde connait).
Deux jours après la "commande" était livrée et... mon numéro fixe avait disparu. ("Orange vous informe que le numéro que vous demandez n'est pas attribué").
J'ai appelé immédiatement et on m'a dit que c'était trop tôt. J'ai appelé le lundi suivant (29 septembre), on a pris note et on m'a assuré que ce serait réglé dans les deux jours. Quatre jours après, le délai était passé à 8-9 jours. Et maintenant, trois semaines après, ce n'est bien sûr pas résolu et je ne suis joignable que par la poignée de gens qui connaissent mon numéro de portable.
Les autres me croient déménagée, voire décédée.:mansurprised:
J'ai bien sûr tenté de joindre à nouveau le 3970, mais je n'arrive pas à avoir un conseiller. Trop encombré. On me renvoie sur le réglement des problèmes en ligne.
Quelqu'un a traité le service commercial d'incompétent. Je n'emploierai pas ce terme, mais je les trouve très impuissants à résoudre les problèmes.
Si j'avais su que ça se passerait comme ça, je ne sais pas si j'aurais effectué la démarche.
Merci de m'avoir lue.
