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[#1]

Bonjour, j'ai aujourd'hui une offre OPEN PLAY fibre + mobile 50 GO à 72€ par mois. Je voudrais résilier la partie MOBILE, mais garder mon offre fibre.

Je n'arrive pas à trouver le configurateur dans mon compte "Orange et moi". C'est possible ? Y a t-il des frais ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @agutti31 

Pour scinder le forfait open il faut passer par le 3900

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Bonjour @agutti31 

Je complète la réponse de @jyjo29 , que je remercie par ailleurs.😉

Je regrette de vous voir partir.😔

Si vous n'êtes plus engagé, il n'y aura pas de frais de résiliation.

Pour éviter le repositionnement automatique sur une offre fibre non souhaitée, je vous invite à demander la séparation de votre offre Open.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires.👍🏼

N'hésitez pas à me solliciter pour aborder d'autres points.😊

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Merci, y a t-il un chat où nous pourrions échanger ?

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@agutti31 

Il y a un tchat via espace client : poser une question

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Je vous en prie @agutti31.😊

Si vous préférez échanger plus facilement, n'hésitez pas à nous contacter sur nos différents réseaux : Messenger, X (anciennement Twitter) ou Instagram 📱du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). 

Cependant, si vous souhaitez poursuivre notre conversation ici même, je serai ravi de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions directement sur cette plateforme 💬.

Si cela vous convient, je vous remercie de m'expliquer davantage votre situation 😊.

Yoan

[#7]

En fait c'est assez simple, j'ai une offre open play box fibre + mobile 50 GO à 71€98 par mois. Je voudrais garder ma box mais arrêter le mobile.

Comment faire ?

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@agutti31,

 Si vous souhaitez conserver uniquement la partie internet de votre offre Open, il faut séparer votre en deux offres distinctes pour ensuite demander la résiliation de la partie mobile.

Vous pouvez scinder votre offre directement sur votre espace client dans la rubrique "Changer d'offre".

Si vous souhaitez que l'on regarde ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

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C'est bien ça le problème, dans mon espace client quand j'essaie de changer d'offre, le système ne me propose que des offres "groupées" fibre + mobile. Impossible de faire une offre disctinte !

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@agutti31,

Les offres "groupées" n'existant plus, l'espace client vous propose de scinder votre offre, il ne peut plus proposer d'offre Fibre et Mobile groupées.

Si vous souhaitez que l'on regarde ensemble, je vous invite à nous transmettre les coordonnées nécessaires par message privé comme l'indique mon collègue Pedro dans les précédents messages.

Noé