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Bonjour après avoir souscrit à l'option deezer famille via la télé, je ne parviens pas à l'activer.

Le site deezer me renvoit une erreur "nous n'avons pas trouvé d'offre associé à vos identifiants. Veuillez contacter orange".

Ci-joint la capture d'écran associée ainsi que celle de mon compte orange qui montre que l'option est active.

Merci d'avance pour votre aide

FP

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bonjour @fpomies

normalement l'option est active 1h après,sinon essaie en débranchant électriquement le décodeur attendre 2 minutes et rebrancher quel décodeur ?

slt

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Bonjour @melet39 et merci pour les conseils.

ça fait bien plus d'1h et l'arrêt du décodeur n'a rien apporté.

cordialement,

FP

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re @fpomies

c'est peut etre pas encore activé sur la plateforme orange,dans ce cas il faut voir avec le service client ou tenter ceci avant

débrancher électriquement le décodeur,la livebox attendre 2 minutes rebrancher la livebox lorsque les voyants sont bons,rebrancher le décodeur

éventuellement réinitialiser le décodeur

si toujours rien attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée