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[#1]

Bonjour j'ai souscrit une offre mais aucune nouvelle de la livraison de la tv. On me dis que l'article n'est pas en stock.pourquoi commercialiser et annoncer des délais intenable. Bref j'attends depuis le 14/01 j'aurais dû aller ailleurs😥

[Edit : @Loulil69 merci de ne pas écrire en gras]  

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Loulil69,

Je suis navré que vous n'ayez pas encore reçu votre télévision, ainsi que pour ces délais. Au moment de votre commande, il est possible que la rupture de stock n'était pas remontée à notre niveau, ce qui expliquerait la situation.😔

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'agir directement, et je ne peux que vous inviter à patienter jusqu'à ce qu'un réapprovisionnement de la part de Samsung soit effectué.

Dès que ce sera le cas, vous en serez bien entendu informé, et votre télévision sera expédiée.✅

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Passez une bonne fin de journée.

Stéphane

[#3]

Alors pourquoi proposer l'offre et ne pas expliquer qu'il y a rupture de stock? 

[#4]

Bonjour @Loulil69 

La rupture de stock nétait pas présente au moment de la commande. 
Nous ne savions pas qu'il y aurait une rupture de stock. 

Je vous renouvelle mes excuses. 

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#5]

Bonjour je suppose qu'il n'y a aucune nouvelle?7 Je pense a résilier cette offre et passer chez un autre fournisseur ou alors modifier mon offre à la plus basic possible. 

[#6]

Bonjour @Loulil69,

Je suis navrée de lire que vous attendez toujours la télévision liée à votre offre internet.

Afin de vérifier votre commande, pouvez-vous me communiquer en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne fixe s’il vous plaît ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[#7]

Bonjour @Loulil69 


Je n'ai pas eu de réponse à ma proposition d'aide. J'espère que la situation s'est débloquée depuis votre dernier message.

Si besoin, je reste bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Passez une agréable journée !☀️


Magali

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Bonjour, votre solution étant la patience je ne savais pas quoi vous répondre ..... J'ai reçu un appel d'orange m'indiquant que je serais contacter par le transporteur bientôt. Donc je patiente toujours.

Bon week end 😊

[#9]

Bonjour @Loulil69, 

Je vous propose de faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼 Pour me permettre d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#10]

Bonjour @Loulil69, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon