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Bonjour à tous,

Cela va bientôt faire un an que je suis client chez orange (Pack internet + mobile, Open Up 120 Go 5G Fibre) suite à un déménagement dans une commune située dans un département rural.

Avant d'être chez orange, j'étais chez SFR (l'horreur me direz-vous ! Et bien non pas pour moi...) et je n'avais pas pu garder mon abonnement car SFR n'avait pas encore d'accès à la fibre sauf que maintenant c'est le cas !

Orange pratique des tarifs qui sont pour le moins élevé, 49.99 € avec les remises pour mon offre Open Up 120 Go 5G Fibre contre 10.00 € par mois chez SFR à l'époque pour la seul fibre et 10 € de plus pour un forfait 5g 70 go rattaché à la box Sfr (20 € au total).

Chez SFR je négociais chaque année mon offre pour garder mon tarif préférentiel car je partais du principe qu'un client qui paie vaut mieux qu'un client qui s'en va chez la concurrence, du gagnant, gagnant en somme.

J'ai pu lire ici et là que Orange n'avait pas cette politique de fidélisation des clients et par conséquent qu'il était impossible de négocier son abonnement. En savez-vous d'avantage ? Certains d'entre-vous ont-ils essayé ?

Mon abonnement touche à sa fin dans moins d'un mois et j'hésite à rester en négociant ou partir chez la concurrence qui a désormais un plein accès au réseau.

Merci pour vos lumières.

Bonne journée.

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salut @Lord_Darkan 

il n'y a aucune possibilité de négocier le tarif chez orange

d'ailleurs tous les FAI ont désormais la même politique, attirer de nouveaux clients

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Bonjour,

Merci pour votre réponse qui a le mérite d'être claire. Toutefois, ce n'est pas la politique de tout les opérateurs puisque j'ai dans mon entourage des personnes qui continuent de négocier leur tarif chaque année.

Il y a encore des opérateurs qui ont l'intelligence de travailler sur la fidélisation du client.

Si un modérateur d'orange peut passer par là pour confirmer ou infirmer ça serait top merci !

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re @Lord_Darkan 

un modérateur ne te confirmera rien, ce n'est pas son travail, un webconseiller plutôt

mais il te confirmera, pas de possibilité de renégocier

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Bonjour @Lord_Darkan, 

J'ai bien compris votre souhait de faire le point sur votre abonnement c'est pourquoi je vous invite à revenir vers moi mi-juin afin que je puisse effectuer une étude de votre contrat.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

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Bonjour,

Comme convenu je reviens vers vous. Mon offre arrive à échéance le 11 juin, pouvez-vous me contacter par téléphone ? 

Merci par avance.

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Bonjour @Lord_Darkan, j'ai le plaisir de vous apporter une réponse.

Il est difficile pour nous d'étudier et d'effectuer des simulations sur votre contrat tant que celui-ci n'est pas arrivé à échéance c'est à dire le 11 juin .

Comme précisé par ma collègue nous vous invitons à revenir vers nous à partir de cette date, nous serons en mesure de vous apporter un accompagnement concernant votre contrat.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.

A bientôt, excellent week-end à vous.

Mathilde

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Bonjour la communauté,

Pour faire suite et fermer le sujet : je confirme avoir entamé mes démarches pour changer d'opérateur, aussi bien mobile (x2 ma compagne et moi même) et mon offre fibre. N'étant plus engagé et en l'absence totale de proposition de la part d'Orange pour prolonger notre offre, nous partons !

Pour les plus curieux : mon offre actuelle orange Fibre up 140 Go (augmenter automatiquement sans mon accord) = 74.99 € (après 1 an). 

Chez la concurrence même service, même débit : mobile + internet fibre = 35 €. Plus que moitié moins chère !

Bon courage à ceux qui restent, quand je vois la multiplication des offres nouveaux clients, je me demande à quoi ça sert si c'est pour qu'on parte au bout d'un an. Ils doivent jouer la carte de ceux qui oublient ou n'osent pas changer alors que la législation avec la portabilité a rendu ça tellement simple.