Fin février 2019, je reçois un appel d'une conseillère commerciale d'orange pour faire le point sur mon forfait afin de l'optimiser. Elle me propose un nouveau forfait à peu près identique à l'ancien, un peu moins cher. Donc, j'accepte. Elle me précise que jusqu'à début mars, c'est une période d'offre promotionnelle et que je n'aurai pas à payer les 150€ pour changement de forfait antérieur à la date anniversaire. Je lui ai fait répéter plusieurs fois. Je reçois une proposition de notation pour le service et je mets 5 étoiles. Elle m'avait fait bénéficier d'une promotion et d'une meilleure offre. Surprise. Je reçois peu après un message d'orange qui m'annonce une facture ...avec les 150€. Je téléphone immédiatement pour me rétracter (je suis dans les 7 jours) et ma rétractation est prise en compte par un message et je garde tous mes messages d'orange). Mais cette 2ème conseillère, d'une autre plateforme me dit que la 1ère conseillère m'a donné une fausse information et que cette promotion n'a jamais existé. C'est déjà très gênant. De plus, mon premier forfait n'existant plus, elle ne peut pas me le remettre ( alors que je suis dans la période légale de rétractation). Elle me propose un autre forfait à peu près similaire en prix mais moins avantageux en services et je perds entre autre la possibilité de changer de téléphone à prix réduit fin fevrier 2019 que j'avais avec mon 1er forfait. Je rappelle que je n'ai rien demandé et que ça se passe après un démarchage d'orange et de fausses informations alors que je suis une très ancienne cliente et soi-disant VIP. Elle accepte de transmettre une demande au service réclamation qui doit m'appeler dans les 2 mois (pas rapide) et me dit que je n'aurais pas à payer les 150€. C'est la moindre des choses. Je me suis rétractée dans les temps. Il n'y a donc plus de changement de forfait, y compris avec un produit (soi-disant similaire) puisque je reviens normalement à la situation initiale. Quelques jours plus tard, je constate sur orange et moi que rien n'a été fait et que ma prochaine facture comprends toujours les 150€. Je retélephone (3ème plateforme) qui reprend tout ça, constate que oui, c'est anormale et me confirme que je n'ai pas à payer les 150€ et qu'elle fait le nécessaire. Mon paiement étant un paiement automatique, j'attends et le prélèvement sans les 150€ n'a pas lieu (ni avec). Je suppose que c'est en attente de la résolution du problème puisque le service réclamation doit me rappeler. Hier matin, je constate que mon téléphone est coupé. Je peine à trouver la Somme des épithètes me venant à l'esprit concernant orange mais ils tournent tous autour d'une extrême incompétence. C'est clairement la maison qui rend fou. J'ai appelé une 4ème fois orange (nouvelle plateforme) qui me confirme que les 150€ sont toujours dans la facture et que personne n'a rien fait. J'attends un appel des services réclamations orange. Mais comment savoir si ce qu'ils vont me dire va s'appliquer? Ça fait 4 fois que chaque service m'a dit soit un truc franchement faux, soit que la personne a fait le nécessaire pour résoudre un problème (venant d'orange) et qu'à l'arrivée, elle n'a rien fait. Il est bien évident qu'avec ce type de comportement, orange va perdre des clients. Les personnes ayant vécu ce genre de situation "folle" et le bouche à oreille négatif qui va suivre. Je suis très en colère et sidérée.
