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Je n'ai plus accès à internet depuis quelques dizaines de minutes. Le voyant est toujours vert et j'ai essayé de redémarrer la livebox. J'ai effectué le test pour dépanner ma ligne et il est indiqué qu'il y a un défaut sur celle-ci, cependant, quand j'écris mon numéro de téléphone pour créer mon dossier, le site m'indique qu'un incident technique technique est survenu, empêchant la création de mon dossier. Que puis-je faire ?

Merci.

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@Alexia-S 

Vérifiez que cet incident n'est pas généralisé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

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@jyjo29  a écrit :

@Alexia-S 

Vérifiez que cet incident n'est pas généralisé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

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J'ai oublié de mentionné que j'avais vérifier ce lien avant de poster mon message, désolée de cet oubli.

Il est indiqué qu'il n'y a aucun incident n'est connu sur les réseaux Orange.

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Re @Alexia-S 

Attendez l'ouverture du 3900

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bonjour @Alexia-S 

en complément,au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Alexia-S 

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

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@_Christophe_  a écrit :

Bonjour @Alexia-S 

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

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Bonjour,

Je vous ai fais parvenir mes informations par message privé comme vous me l'avez demandé.

Merci.

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Bonjour @Alexia-S 

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours . Nos équipes techniques font le nécessaire pour vous rétablir. Une fois l'intervention terminée, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @Alexia-S 

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours . Nos équipes techniques font le nécessaire pour vous rétablir. Une fois l'intervention terminée, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour,

J'ai reçu un sms m'indiquant que je retrouverai ma ligne au plus tard mardi 3 décembre. Cependant, sur le site internet quand je consulte mon dossier, il m'est indiqué qu'il n'est pas possible de me fournir un délais. Je suis donc confuse par rapport à la date à laquelle je devrais retrouver mon accès à internet.

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Bonjour @Alexia-S 

Merci de votre retour. Je vous invite à patienter jusqu'à cette date et de me tenir au courant du rétablissement de vos services.

Une fois terminé, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour ces désagréments.

Bonne journée.

Jean Christophe