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Bonjour, 

Y a t’il une solution lorsque le vent a fait tomber un câble il y a 29 jours , signalé à orange, et que l’on se fout royalement de vous?

Dans les services techniques d’orange on a le don d’essayer de vous faire  littéralement craquer et pourtant je suis modéré.

depuis le signalement du câble tombé il y a 20 jours j’ai eu le droit quasiment à tout, parlé à des soit disant ^experts^ qui à part prendre des notes et vous disent qu’ils vous rappellent tel jour à telle heure mais sans rappeler bien sûr , vous informant oralement que la ligne sera rétabli sous 3 jours j’ai même reçu un sms le confirmant par deux fois alors que personne n’est venu…

aujourd’hui après un 8eme appel on m’informe même que tout est résolu et on me demande même en insistant de lire ce que j’ai sur la box alors que de la fenêtre je vois le câble par terre (ha ha ha ) j’ai pourtant bien dit aux conseiller cela.. mais il insiste pour me demander quel est le message sur la box…

donc y a t’il un pilote dans les services?? Car lorsque je demande comment se fait il que pour eux l’incident est résolu on me

répond qu’ils n’ont aucune vue ni retour des sous traitants ?? Donc pour la quatrième fois je signale à nouveau que rien n’est réparé on me répond à nouveau qu’un ticket est créé mais qu’ils ne peuvent absolument pas parler en direct aux sous traitants … tellement navrant et consternant de la part d’une entreprise comme orange …

plus de tv, plus d’internet ça serait marrant si toute mon installation de chauffage n’était pas pilotée par la box donc plus de chauffage non plus …

Ah j’oubliais surtout ne pas raler ni élever un peu le ton sinon on vous raccroche au nez ( technique de formation j’imagine ) sans vous rappeler . On vous fait patienter 20mn pour ne rien vous dire de plus , on sait jamais des fois que le client ne s’épuise et ne raccroche ça serait bien pour les services..

bref une écoute inexistante, une incompétence totale et l’impression avérée que l’on se fiche bien des clients chez orange. 

quelle dégradation de qualité depuis bien des années , je vais bien sûr étudier les options pour me désengager d’orange tant au niveau personnel que pro. 

Si je devais donner une note de 1 à 10 je mettrais 1 pour ne pas mettre 0 

quelle options pour saisir une autorité compétente ? Le

mediateur ? J’aimerais tellement remonter plus haut et faire savoir comment orange traite ses clients fidèles depuis tant d’années !!!

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Ah j’oubliais je ne vous dis pas

merci pour priver les enfants de télévision à Noël et pendant les vacances , mais c’est un détail pour vous tellement insignifiant vu le peu de considération pour vos client.

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Bonjour @Yayalele 

Je comprends votre situation. Vous pouvez déjà commencer par envoyer une lettre de réclamation officielle avec tous les détails. Ensuite, vous pouvez aller plus loin, mais  par expérience, je sais qu'il faut énormément insister auprès du SAV. , insister et toujours insister... c'est la clé.

Je vous souhaite bonne chance dans vos démarches et de joyeuses fêtes également. 

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Bonjour celine,

je vous remercie pour votre message, effectivement c’est navrant cette vérité de toujours insisté et rappeler encore et encore parce que l’on a cette forte impression que le discours de nos interlocuteurs est bien rôdé, des excuses au nom d’orange mais sans sincerite réelle! et surtout s’en *** de régler le problème ! 

[EDIT : Merci de rester courtois]

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Bonjour @Yayalele,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

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Bonjour @Yayalele 

Je vous remercie de votre message en privé et tiens à m'excuser au nom d'Orange pour votre parcours.😥

🛠Il est indiqué sur votre dossier que votre ligne est affectée par un dérangement collectif qui fait suite au câble à terre.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 28 décembre.

Soyez assuré de notre mobilisation à tous pour réparer vos services dans les meilleurs délais. Les intempéries successives ont entraîné des retards dans nos interventions.

Pour patienter dans de bonnes conditions, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/)
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en privé.

📺Sachez que vous pouvez également utiliser votre application TV Orange : Application TV d'Orange : vous identifier et accéder aux services TV de l'une de vos offres - Assist... pour pallier à l'absence de TV.

Sarah 

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Chez orange c’est de mieux en mieux voilà le message reçu cette après midi :

suivi du rétablissement de votre ligne

votre numéro : 0298****** réf. mail : 18753

Bonjour, Orange vous informe que votre service fonctionne à nouveau correctement sur votre ligne **********. Si le défaut se reproduit, merci de rappeler notre Service-Après-Vente après avoir testé vos terminaux. Merci de votre confiance votre service clients Orange  comment peut on recevoir ce message alors que rien n’est rétabli je viens pour la 15eme fois d’appeler le 3900 et le gars le confirme que ma ligne est  HS et que un technicien doit intervenir !!! C’est catastrophique la gestion des incidents chez orange cela fait 3 semaines qu’on nous raconte des énormités ras le bol !!  aucun référent ou manager ne m’a rappelé ********************* de la satisfaction client !  ca fait la 3emé fois que l’on m’écrit que l’incident est résolu et si je ne rappel pas pour dire que non ça peut durer 100 ans votre mascarade !!!!  sérieusement vous êtes des incapables EDIT : Merci @Yayalele de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Yayalele 

Je comprends tout à fait votre réaction.

Le dérangement collectif qui avait été signalé est en effet clos.

Je lis dans votre dossier que vous avez contacté le service client par téléphone hier soir et qu'une intervention a été prise.

Nous restons à votre écoute à l'issue de celle-ci en cas de besoin.

Très bonne journée.

Nathalye

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Bonjour,

effectivement j’ai du à nouveau contacté vos services hier soir , pour à nouveau redemander une intervention , l’ennuyeux c’est que vous ne communiquez pas sur le travail à faire précisément avec vos sous traitant donc le sous traitant vient et ne sais pas quel dérangement j’ai !!! Et il repart , ça fait 3 fois !!!

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@Yayalele 

L'intervention qui a été prise est en extérieur sur le réseau. Elle est indépendante du dérangement collectif qui impactait plusieurs clients et qui a déclenché l'envoi du message vous informant que tout était réparé suite à la clôture du dérangement.

Le service technique doit vous tenir informé par sms de ce dépannage. N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.

Nous restons à votre disposition ici même.

Nathalye.