Bonjour,
Je fais appel à vous car ici on peut envoyer des documents à un Webconseiller et être suivi par la même personne.
J'ai un tas de captures d'écran si besoin.
Un imbroglio pas possible à cause d'une case mal cochée par la personne.
J'ai changé d'offre par téléphone le 13/01/2025.
D'une offre Livebox 5 (sans TV) pour une offre Livebox Max fibre avec TV.
J'ai reçu la Livebox 7 mais le décodeur avait été oublié.
1- Livebox 7 activée le 19/01/2025 - 8 gigas
2- J'ai téléphoné pour le décodeur, la personne me dit qu'elle fait le nécessaire mais rapidement je m'aperçois que c'est une Livebox 6 qui est en préparation avec activation le 30/01/2025.
3- Je téléphone une fois de plus : "Monsieur, la personne s'est trompée de case, essayez de refuser la Livebox 6, on ne peut rien faire c'est automatique".
4- J'ai pu refuser le colis de la Livebox 6 (preuves à l'appui) MAIS l'activation de la 6 s'est faite le 21/01/2025 et j'ai perdu les 8 gigas de la Livebox 7.
5- Je téléphone : "Monsieur on ne peut rien faire, c'est automatique, on vous renvoie une Livebox 7 et il faudra nous renvoyer l'actuelle".
6- Nouvelle Livebox 7, activation prévue le 03/02/2025.
7- Décodeur TV6 reçu le 22/01/2025.
8- Livebox 7 reçue le 24/01/2025 et activée le même jour. 8 gigas retrouvés.
- Livebox 7 Max et décodeur : tout marche.
Les problèmes sont :
1- Je vois toujours dans mon compte la Livebox 6 à restituer alors que j'ai les preuves qu'elle a été refusée et renvoyée.
2- Ne voyant aucune restitution de la 1ère Livebox 7, j'ai téléphoné le lundi matin 27/01/2025 mais impossible de m'envoyer un bon de transport par mail, ceci se faisant par courrier. Je n'ai rien reçu à ce jour.
J'ai un bon de transport mais étant donné la date du mail, ça ne peut être que pour la Livebox 6.
Merci également de vous mettre d'accord sur la restitution du matériel dans une boutique ORANGE, elles ne reprennent pas le matériel.
J'ai essayé d'être clair et concis dans ce résumé.
Merci d'avance !
