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Bonjour,

Client depuis plusieurs années chez Orange avec satisfaction, un élément m'irrite particulièrement commercialement: La location de la Livebox (Play).

Orange vous annonce toujours le prix d'un abonnement à X euros / mois, puis en sus greffe 3€/mois pour la location d'une play. Une pratique commerciale à mon sens d'un "autre siècle".

Quand vous devez louer un véhicule, on vous loue le véhicule complet et non avec le volant en supplément...chez Orange on loue un service (la voiture) et en plus pour utiliser ce service vous devez payer en sus le volant qui va avec: la livebox... 

Bien sur on peut acheter une Livebox 2... mais pour la Play c'est autre chose.

Aux cerveaux du Marketing: il est temps d'arrêter ces pratiques d'un autre age!!! qui à mon sens sont source de perte de clients.

De mon côté j ai négocié avec le service client la gratuité de la play durant un an... on renégociera et si la réponse est négative on coupera 3 abonnements.

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Bonjour,

Pour ma part, j'apprécie la location.

Un coup de froudre et la livebox morte, elle est échangée en 12H si on va en boutique, plus si on le fait en ligne...

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A la concurrence aussi, mais pas sous 12 H mais 12 mois :=):smileylol:

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bonjour,

c'est effectivement du marketing. cela permet d'afficher un prix d'abonnement inférieur de 3€ !!

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je suis d'accord ailleurs c'est gratuit!

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@grib0538

Rien n'est gratuit. C'est inclus dans le prix de l'abonnement plutot.

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Bonjour

Malheureusement je suis comme toi j'ai du mal a comprendre la logique commercial de chez orange.

- Multi TV payant pour les clients ADSL et VDSL : 7 euros/mois (gratuit chez les autres)

- Location : 3 euros (pas de location chez sfr et free)

Ajoutez a cela un abonnement d'environs 10 euros plus chére que les autres opérateur cela commence a faire beaucoup sur une facture

Au final quand tu regarde le prix de ton abonnement général le tarif monte vite par rapport à la concurence.

Certains disent que le tarif  des abonnements est plus chere car derriere ta un service client à la hauteur, mais en réalité c'est pas mieux qu'ailleur. A une époque j'étais client chez orange et j'ai eu quelques petit probléme avec ma ligne et ma box et bien j'ai du me battre au magasin et au téléphone pendant 2 semaines pour avoir une nouvelle box et une intervention d'un techinicien sur ma ligne. Aujourd'hui chez free j'ai eu aussi quelques petit souci comme mon lecteur blueray en panne et aussi ma télécomande et bien en 4 jours je recevais chez moi mon nouveau matos.

Donc a pratiqué des tarifs plus élévé pour prétendre que nous avons un meilleur SAV c'est faux,orange a l'avantage d'être l'operateur historique et d'avoir une base de client bien installé mais atention car autour de moi de plus en plus de monde partent chez la concurance.

Pour ma part je vais redevenir client orange prochainement car déménagement et pas d'autre opérateur dans mon petit village. Peut être que mon avis vis a vis d'orange changeras et que j'aurais vu une amélioration dans leur SAV.

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Mon expérience chez Orange:

Rendez-vous avec un technicien pour installé ma ligne a une date donné (15 jours de délais), le jour J je prend ma matinée pas de nouvelle du technicien je téléphone on me dit qu'il ne passe pas aujourd'hui je gueule (normal) prochain rendez vous dans 10 jours pas avant !!!!

Quelques semaines plus tard ma box tombe en panne je dois attendre l'intervention d'un technicien chez moi pour identifier la panne ( 1 semaine d'attente) le mec passe m'annonce qu'il faut juste changer la box dans une boutique orange. Je me déplace le jour même en boutique et pas de box en échange ils doivent me commander une box destiné aux échanges, je suis invité a repasser deux jours après, le temps d'en recevoir ! le fameux jour je préfère téléphoner avant de me déplacer et ont m'annonce que ma box n'est pas la, finalement je l'aurais 2 jours après. Résultat je suis resté 16 jours sans internet donc le SAV super de Orange a été une vrais catastrophe.

Depuis j'étais chez free, deux pannes majeur en 5 ans changement du matérielle en maxi 4 jours après un diagnostique immédiat au téléphone. Je ne travaille pas chez free je tient a le préciser et par obligation et suite a un déménagement je vais revenir chez orange en espérant que le SAV soit enfin a la hauteur.

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Bonjour @zouzou77 

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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oui et en plus j ai payé une caution de 49£ je suis allé voir d autres concurents aucun m a demandé

3£ et une caution