internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

J’ai contacté au moins 20 fois orange. On me raccroche littéralement  au nez! Je ne savais même pas qu’ils étaient autorisé à raccrocher au nez quand ils n’ont pas la réponse oú ne veulent même pas y répondre. On m’a prélevé Netflix prenium durant 4 mois!! On m’a dit que c’est de la faute de Netflix ce qui ne peut pas être de leur faute par x preuves. Je les ai contacté et eux aussi m’adorèrent qu’ils ne peuvent pas prélever sans avoir mon compte bancaire. De plus si j’étais chez Netflix je ne payerai jamais 30 euros pour regarder Netflix.  Bref, orange m’a clairement volé. Je devais être à chaque fois rappeler, rien. Ça me gonfle d’attendre.  J’ai pris rendez-vous avec un médiateur. Une plainte va etre déposer pour être remboursé et de leur incompétence. Je vais les faire ramasser surtout qu’ils sont en tord.  Mais le pire c’est qu’ils ne veulent pas m’aider car ils savent qu’ils devront me rembourser. Une honte totale de leur part. Je suis partie de chez eux et je n’y reviendrai JAMAIS. 
donc si vous avez un soucis comme moi de prélèvement Netflix prenium inventé de leur part (de plus je n’avais même Netflix). Il faut passer par les étapes, les contacter (ils ne répondent pas oú raccrochent au nez), allez en boutique (on vous invente un rendez vous téléphonique qui n’existe pas) et on envoie un courrier recommandé. Ce que j’ai fait. J’attends la réponse et si rien, dépôt de plainte. Je ne serai pas la seule ce qui est cool. 

[Edit : merci @Cynthiaa34 de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonsoir @Cynthiaa34 , 

Je prends en charge votre demande et viens vers vous en privé afin d'obtenir un complément d'informations, à tout de suite. 

Anthony

[#3]

Bonjour @Cynthiaa34,

Merci pour votre retour effectué en privé. 😊

Votre ligne étant résiliée, le traitement de votre demande nécessite un rendez-vous téléphonique. Nos équipes indiquent avoir tenté de vous joindre hier sur le créneau prévu, malheureusement sans succès.

Souhaitez-vous planifier un nouveau rendez-vous ?

N'hésitez pas à revenir vers moi pour qu'on trouve ensemble le créneau qui vous convient.

Bonne journée à vous !

Cristal🌸

[#4]

Aucune personne ne m’a appelé et on ne m’appelle jamais donc ça ne sert tristement à rien 

[#5]

Bonjour @Cynthiaa34

Je prends la suite des échanges avec Cristal, qui avait elle-même pris la suite d'Anthony.

Je le précise car je vois que vous avez envoyé à l'instant un message privé à l'attention d'Anthony.

Je suis navrée que vous n'ayez pas été appelée, nos services ont pourtant bien laissé une note stipulant que vous étiez injoignable hier lors du rendez-vous pris par le conseiller en boutique.

Je ne peux que vous proposer, tout comme Cristal, un nouveau rendez-vous et je préciserai bien que le précédent n'a pas abouti.

Je reste donc disponible pour cela en message privé afin que vous me confirmiez votre numéro de contact. Il suffit de cliquer ici : 

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#6]

Bonjour @Cynthiaa34

Je comprends votre préoccupation et souhaite que nous puissions avancer ensemble de manière efficace.

Pour cela, je vous propose de poursuivre nos échanges dans un esprit respectueux et constructif.
Votre satisfaction reste une priorité pour nous.

Votre contrat étant résilié, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir directement sur votre dossier. C'est pourquoi nous avons besoin de votre numéro de contact afin que le service compétent puisse vous rappeler. Si vous souhaitez faire le point sur cet incident, merci de nous le communiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[#7]

Bonjour @Cynthiaa34

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[#8]

J’envoie des messages privé et maintenant on me sort que un tel remplace un tel. Jamais de réponse, même sur ce forum. Au final à quoi ça sert de me dire de vous envoyer un message privé si vous n’y répondez JAMAIS ?!!