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Bonjour. Suite au décès de mon mari, j'ai repris la ligne à mon nom. Au mois de septembre, j'ai eu la mauvaise surprise d'être débité deux fois 40.59 euros et 47.99 euros. Je ne comprends pas pourquoi.

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Bonjour @Joelle52 

Nous non plus !

Question à poser au 3900 pas sur un forum de clients

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Bonjour @Joelle52,

Je vous présente mes condoléances et je vous propose mon aide concernant cette double facturation.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour , Ma mère n 'étant plus chez elle , j 'ai du résilier sa ligne et son internet , Un conseiller m 'a dit qu 'il allait m 'envoyer les étiquettes de restitution par la poste , en vain , j 'ai reçu une facture de 300 euros à la place pour non restitution de matériel , j 'appelle le 3900 et une conseillère m 'envoie cette fois par mail les fameuses étiquettes , le colis part le jour même et je reçois le reçu de réception des appareils . La conseillère m 'a certifiée que cette réception annulerait automatiquement la facture de 300 euros . 15 jours après , mon compte en banque est quand même débité de 300 euros par ORANGE,ce qui me met à découvert et crée un incident bancaire . C 'est une fraude caractérisée , en plus re- appel au 3900 , le conseiller me dit froidement de voir ça avec ma banque .....je vais porter plainte