internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Je n'ai plus d'internet depuis vendredi dernier, ma livebox est en panne et je ne comprends pas pourquoi  

Or, demain matin j'ai un entretien par Skype ou je joue mon avenir 

Est il donc possible d'obtenir une clé 4G ?

Merci de votre retour rapide 

Chrystelle 

[#2]

bonjour @Chrystellezuc 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

je suis client Orange depuis 13 ans et dés que j' ai une panne je vérifie si il n' y a pas un incident réseau et si négatif je contacte tout de suite le 3900 et j' ai toujours été dépanné rapidement  même pour des interventions sur le réseau extérieur ou intérieur sur mon installation.

De plus avec le service 24h  garanti ,pas plus tard qu' il y a 2 jours pour une panne réseau j' ai pu obtenir 200 Go partage de connexion, même si la panne a durée moins de temps que prévu; 5 heures au total.

Donc comme le dit @melet39  il ne faut pas attendre sans connaître la cause 

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

ou 3900

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Chrystellezuc 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile Sosh/Orange).

Comme votre accès Internet n’est plus opérationnel et dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#5]

bonjour @Chrystellezuc 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

Bonjour, 

Comme je ne pouvais pas attendre du faite de mon entretien de ce matin, je suis allée en boutique et j'ai pu récupéré une clé 4G sans soucis.

Le problème est que je n'ai toujours ni internet ni télé. Et il y aurait un incident local depuis 4 jours....

Cordialement

[#7]

Bonjour, 

Comme je ne pouvais pas attendre du faite de mon entretien de ce matin, je suis allée en boutique et j'ai pu récupéré une clé 4G+ sans soucis.

Le problème est que je n'ai toujours ni internet ni télé. Et il y aurait un incident local depuis 4 jours....

Cordialement

[#8]

bonjour @Chrystellezuc 

merci du retour,en espérant que le problème soit vite résolu

bonne soirée

[#9]

Bonjour @Chrystellezuc 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#10]

bonjour @Chrystellezuc 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt