Bonjour,
voici la réponse obtenue d'ANTHONY et mon retour ce soir.
Bonjour,
Je reprends le suivi de votre dossier.
Cela s’explique par le fait que la première facture, suivant l'activation de vos services, est éditée seulement quelques jours après et tient donc compte du mois à venir, tout à fait normalement, et du prorata de cette courte période de quelques jours, qui n'aurait pas pu être facturée autrement.
Cela reste tout à fait exceptionnel et spécifique à cette première échéance.
Est-ce que cela répond à vos interrogations ?
Anthony
Bonjour Anthony,
Votre réponse ne me satisfait pas.
Cette première facture doit correspondre à celle qui m'a été proposée dans le message récapitulatif d'ORANGE du 30/11/2022.
Ce n'est en effet pas le cas puisque mon délai d'engagement de un an démarre bien le 21/12/2022 au prix souscrit ce qui n'est pas le cas puisque selon cette facture et votre retour, il semble démarrer le 27/12/2022. Les 6 jours du 21 au 26/12 me sont facturés bien plus chers que le forfait souscrit et non pas au prorata du tarif mensuel comme vous le rappelez pourtant et comme cela est stipulé dans les conditions de vente à l'article 10.1
Par ailleurs la facture est datée du 29/12. Dans ce cas, pourquoi démarrer la période mensuelle au 27/12 en milieu de semaine ?
Les fondements de cette facturation restent incompréhensibles pour moi.
Etablie le 27/12, cette facture pourrait très bien prendre en compte le mois plein entre le 21/12/2022 et le 20/01/2023, tout cela serait beaucoup plus simple, puisque correspondant à la réalité des faits.
Je vous serai reconnaissant de bien vouloir rectifier tout cela sur la prochaine facture en rétablissant des mois pleins au tarif souscrit à partir du 21/12/2022.
Je vous en remercie.
JL FALCETTA
