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Bonjour

le sujet est connu mais je suis toujours déçu de la prise en compte de l'ancienneté chez Orange.

Client chez Orange depuis 20 ans... forfait Open Fibre (internet+ mobile) depuis 8 ans,  je cherche à passer sur la livebox v6/7.

Cela n'est pas possible sans changer de forfait, pourquoi pas.

On me propose alors  un forfait mobile et fibre Max a 78 euros par mois avec la Livebox V6 et le nouveau décodeur pour 40 euros!

Un nouveau client , hors 15 euros de réduction  après  mois) payera 73 euros avec la livebox  V7 et la nouveau decoder TV inclus sans frais.

Aucune considération pour les anciens clients.... la raison est connu, Orange (comme Free, SFR) communique sur les mouvements d'abonnés pas sur ceux qui restent fidèles.

Que ce soit en boutique , par tchat  ou réclamation, Personne ne peut faire un effort.  SI un conseiller Orange passe par la et veut satisfaire un client fiède , n'hésitez pas. 

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salut @Toulouse31100 

c'est pareil chez tous les FAI, ils privilégient les nouveaux clients pour attirer ceux qui zappent de FAI en FAI, au détriment des clients fidèles

et je doute qu'un webconseiller puisse faire quoi que ce soit

tout ce que tu peux faire, c'est de faire un point sur ton offre actuelle et voir si une autre ne serait pas plus intéressante

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Bonsoir @Toulouse31100, 

J'entends votre mécontentement 🙁 . 

Un changement d'offre est effectivement nécessaire afin de profiter de notre nouvelle Livebox , et il est vrai que vous profitiez jusqu'alors de notre offre Open, très avantageuse , et qui n'est plus commercialisée. 

Concernant les offres qui vous ont été proposées, il ne s'agit pas là d'une question d'effort 😔  , mais bien de conditions définies par Orange, et que nous ne pouvons pas changer ( nos boutiques, service Chat, ou encore service client vous auront communiqués les mêmes informations. ) . 

Sachez que si j'avais pu agir sur celles-ci, j'aurai fait le nécessaire avec plaisir  🙏. 

Je vous remercie pour votre fidélité, et je vous souhaite une belle soirée. 

Ludivine 🌺