internet & fixe les offres Internet Orange et options

Problème Débit VDSL

contributeur occasionnel
846  

Problème Débit VDSL

Bonsoir, Je viens ici en désespoir de cause.

En premier lieu, sachez que je dispose d'un numéro de dossier chez Orange, j'ai appelé le 3970 déjà trois fois en étant dépité des réponses obtenues (je développerai plus bas). Ceci dit, un déplacement de technicien est programmé pour jeudi, mais il m'est annoncé facturé sans condition. J'espère qu'il n'est facturé qu'en cas de problème avéré chez moi...

Voici maintenant mon problème : j'ai un problème de débit (de synchro) en VDSL

1) Les Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 44109GLO

Nom Commutateur Local : GLORIETTE

Longueur de ligne : 1000 mètres : 4/10 sur 940 mètres 5/10 sur 60 mètres

Distribution directe oui

Paires disponibles 0

Affaiblissement théorique : 14.844 dB [Estimation]

Débit descendant ADSL : 7985 kbps (998 ko/s) [Estimation]

Débit descendant ADSL 2+ : 18099 kbps (2262 ko/s) [Estimation]

Débit descendant VDSL 2 : 27016 kbps (3377 ko/s) [Estimation]

Débit montant VDSL 2 : 6334 kbps (792 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : LO1

Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombre d'abonnés approximatif : 39000

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Oui

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Oui

 

2) Installation domicile : la livebox est branchée sur la DTI avec les câble fourni. La maison a été construite et livrée l'année dernière. Le raccordement se fait d'abord dans une armoire dans l'immeuble à proximité (je suspecte ce tronçon, mais il me manque des données pour l'affirmer)

 

3) relevés de débits: A la 1ère synchro, le débit mesuré est d'environ 19Mb/s puis il s'effondre et se stabilise à environ 13Mb/s dans la journée ou les de jours qui suivent. Après avoir relancé la livebox ce jour a 19h environ, voici les relevés actuels

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL VDSL

2.3 dernière synchronisation DSL 7 septembre 2015, 19 h 23 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 57 m 30 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 816 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 19416 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 9.7 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 80

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 

On peut constater quelques erreurs mais rien de dramatique, surtout que le compteur s'incremente certes régulièrement, mais peu souvent. La marge de bruit me semble plus qu'honnête... Pour information, les 2 premiers conseillers que j'ai eu au téléphone m'ont dit qu'ils rappelleraient mais n'en ont évidemment rien fait. Le dernier conseiller m'a assuré que mon débit étaient déjà au maximum théorique... Et m'a même fait allumer la télé en m'expliquant que celle-ci prenait également de la bande passante (confusion commune entre débit utile et débit de synchronisation...).

Bref, je suis affreusement déçu, mais peu surpris, et je ne blâme pas Orange pour ça... C'est malheureusement identique chez tous les opérateurs. C'est tout de même suffisamment frustrant pour être signalé.

 

Je reviendrai ici sans doute demain pour donner le nouveau relevé des débits et pertes de cellules.

 

Question : le déplacement est-il facturé sachant que, certes le service est rendu, mais il est dégradé (en supposant que ça ne vienne pas de mon installation à domicile)?

 

PS: je me suis permis de faire sauter le condensateur dans la DTI... Merci pour votre aide.


Solutions approuvées
contributeur occasionnel
789  

Re : Problème Débit VDSL

Bonjour,

 

Le technicien FT est passé chez moi et n'a pas constaté de défaut.

Il me dit qu'il a changé la paire de position pour tester.

A la suite de cette opération, l'upstream a quasiment doublé.

Le débit de synchro en downstream est constaté à 19.11M pour le moment,

débit descendant
19,11 Mbit/s
débit montant
1,32 Mbit/s
 
Ils ont placé ma ligne en observation 48h
 
je referai un test ce soir, si je ne constate pas de dégradation, alors je considèrerai le problème comme résolu.
 
PS : la longueur mesurée de ma ligne est en fait de 1120m (et non 1000m comme le stipulait la longueur de référence)
 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
contributeur occasionnel
836  

Re : Problème Débit VDSL

Pas besoin d'attendre demain... Voici un relevé intermédiaire :

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL : actif

2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 7 septembre 2015, 21 h 50 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 00 h 00 m 45 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 816 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante :15112 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 10.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 117

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 

bon, il semble que la livebox ait décidé de se resynchroniser...

j'avais précisé que la marge de bruit me semblait correcte, mais c'est vrai qu'avec ce débit... Rien d'étonnant. 

 

Voila... Merci pour votre aide

contributeur occasionnel
790  

Re : Problème Débit VDSL

Bonjour,

 

Le technicien FT est passé chez moi et n'a pas constaté de défaut.

Il me dit qu'il a changé la paire de position pour tester.

A la suite de cette opération, l'upstream a quasiment doublé.

Le débit de synchro en downstream est constaté à 19.11M pour le moment,

débit descendant
19,11 Mbit/s
débit montant
1,32 Mbit/s
 
Ils ont placé ma ligne en observation 48h
 
je referai un test ce soir, si je ne constate pas de dégradation, alors je considèrerai le problème comme résolu.
 
PS : la longueur mesurée de ma ligne est en fait de 1120m (et non 1000m comme le stipulait la longueur de référence)
 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

contributeur occasionnel
774  

Re : Problème Débit VDSL

Voici les derniers relevés :

 

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 septembre 2015, 11 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 47 m 44 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1368 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
19912 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
108
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 

Je considere que le problème est résolu. 

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 633576 membres inscrits 🧡

2289 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne