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[#1]

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème persistant avec l'application de ma remise ODR et j'espère que quelqu'un pourra m'aider à trouver une solution.

Voici la situation :

• Souscription offre fibre le 8 avril.
• Formulaire ODR de 20€/mois rempli le jour même.
• Email de confirmation reçu indiquant que la réduction serait appliqué dès la 2ème facture.
• 4 factures payés à 50€/mois (tarif plein) au lieu de 30€/mois.

Voici les démarches que j'ai effectuées :

• Contact service client il y a 1 mois : réponse "formulaire ODR jamais reçu".
• RDV accordé avec un "spécialiste".
• Appel reçu une semaine plus tard, conversation expédiée en 30 secondes avec un simple "nous allons regarder ça".
• Aucune nouvelle depuis.
• 2 nouvelles réclamations cette semaine.
• Nouveau RDV programmé mardi 11h : ni SMS, ni appel reçu malgré la confirmation du conseiller via le chat.
• Dernier chat terminé abruptement par "Je lis vos discussions".

Ma question : Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce type de problème avec les ODR et le Service Client ? Existe-t-il un service ou une procédure spécifique pour débloquer cette situation ?

Je dispose de l'email de confirmation de l'ODR, mais le service client semble tourner en rond.

Merci d'avance pour vos conseils !

[#2]

Bonjour @Edrow,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange. 

Afin de voir les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#3]

@Edrow, Je vous remercie.

Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 6 août entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer que celui-ci se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#4]

Très bien, merci de votre aide.

Belle journée à vous.

[#5]

Bonjour @Edrow,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique de ce midi.

Celui-ci s'est-il bien passé ?

Morgane🌸 

[#6]

Bonjour,

Le rendez-vous s'est bien passé, la spécialiste assure le suivi de mon dossier et à transmis une demande de mise en place de la réduction au service concerné. 

[#7 · Accepted solution]

Super, je vous remercie pour ce retour @Edrow  🤗 . 

Notre suivi s'arrête donc ici 🙏 . 

Si vous avez à nouveau besoin d'aide, n'hésitez pas, c'est toujours un plaisir de vous accompagner, et nous ne sommes jamais loin 😉 ! 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️ ! 

Ludivine 🌺