bonjour,
Je vous explique mon problème,
J ai pris une ligne orange en décembre, jusque là pas de soucis .
En janvier j appel le service client demandant si il y avait des offres de parrainage car ma mère veut changer d opérateur. Le conseiller me dit pour votre maman pourra bénéficier d une remise à vie de 9 euros . Pas de soucis on prends le nouvelle abonnement .
ORANGE ouvre la ligne à mon nom, alors qu on a donné les coordonnées de ma mère. ( nous ne portons pas le meme nom) . Je m en appercoie car je reçois un mail en me disant que le matériel avait été livré. J appel ma mère elle me dit qu elle n a rien reçu et je lui demande de vérifier auprès de son gardien . Elle récupère son colis chez le gardien , donc le colis a mon nom et à son adresse , alors que je vie dans une autre ville.
Je rappel le service client et on nous dit ce n est pas grave. Ce n est qu un détail, il faudra faire une cession de ligne.
Le mois dernier je fais le nécessaire et je renvoie le document de cession de ligne .
Je reçois un courrier le 15 mars concernant le nouveau contrat, cependant ils ont céder la ligne qui est à mon nom et à mon adresse , au lieu de céder la ligne qui est à l adresse de ma mère.
J appel mercredi le service client , pour leur expliquer, il me dise que c est moi qui est mal renseigné le courrier mais il ne retrouve pas mon courrier , bon après 50 min d appel le conseiller me dit qu il s occupe de tout rétablir et qu il me rappel sous 15 jours . 1 h après je rappel le service client pour enlever un bouquet famille car je ne l ai pas demandé, le conseiller me dit que l autre conseiller m a menti et ne fera rien parce qu il ne peut faire ces modifications.
Aujourd'hui je reçois un mail me disant que je n ai plus le droit a la remise de parrainage. Sur le mail il est indiqué que c est une offre internet. Cependant je ne suis jamais passer par internet pour prendre la ligne. J appel de nouveau le service client. Le gars me dit oui vous n avez plus les 2 lignes alors c est normal. Je lui dit oui mais on me dit que suite au parrainage on avions 9 euros à vie sur notre facture. Il me répond oui mais sur le site Orange c est marqué qu il faut être titulaire de 2 lignes , je lui dit donc je comprends pourquoi vous avez mi la ligne de ma mère a mon nom.
Ma question vu que mon offre change puis je résilier la ligne?
Et comment déposer une réclamation sur le site . On me renvoi toujours sur un autre ligne avec une erreur technique pour joindre un conseiller lorsque je clique sur déposer une réclamation.
Sachant qu Orange nous a fait des contrats aux mauvais noms et mauvaises adresse est-ce caduque?
Désolé pour les éventuelles fautes orthographe et de grammaire mais la je suis très énervé à cause d eux
