Je teste je teste....
Les services mis à disposition des clients...
A savoir que le robot du 3900 se rappelle de vous, de vos derniers appels et surtout de la raison.
Faut ruser si vous ne voulez pas qu'il vous envoie paitre en raccrochant avec une certaine élégance...
Allez bonne lecture,
- 07 Sept
- Appel au 3900 pour demander une migration vers du VDSL2. Ils vérifient, testent et me confirment l'éligibilité au VDSL2. N'étant pas client TV on me propose livebox Initiale.
- 08 Sept
- Réception Mail orange pour confirmation de ma demande et « Le point sur votre offre et vos options »
- Re-appel au 3900 car doutes sur les débits. (On me rassure sur ma future offre VDSL)
- 10 Sept
- Changement en boutique de la livebox. (Rendu une livebox 2 pour une livebox play)
- Réception d'un mail confirmation accès VDSL2
* Ref commande : 200 024 200 000 xxx xx * Ref mail : 21xxx
- 13 Sept
- Appel au 3900 pour suivi rien ne nouveau je réexplique tout... Pour mon interlocuteur tout parait normal, enfin oui… mais finalement non !!! Il convient d'un autre appel le 17 (de sa part) et surtout me précise qu’il devient mon interlocuteur principal.
- 17 Sept
- Appel du 3900 qui me demande des nouvelles de mon débit... !!! Je lui dit que rien n'a changé. Lui me dit qu’il s'occupe personnellement de cette affaire et que cela ne me coûtera rien… ! Quoi qu'est ce ! Je lui fais part de mon étonnement, pas de réponse de sa part. En tout cas, tout ça pour s'entendre dire qu'il faut convenir d'un autre rendez-vous téléphonique le 21 (tjours de sa part). Pour lui normalement ce devrait être ensuite bien fini.
- Inscription sur le forum d'entraide communauté orange pour y relater mes déconvenues et espérer une aide dans le suivi client.
- 21 Sept
- Pas de rappel de la part 3900 comme convenu le 17.
- Demande sur forum communauté orange l'aide d'un web-conseiller.
- 27 Sept
- Passage par le chat rebelote faut raconter à nouveau ses aventures.
Résultat du dialogue avec Hervé le chatteur : Un SMS devait m'être envoyé ainsi qu'un mail reprenant toute notre discussion. Je n'ai rien reçu, ni mail ni SMS… rien ! Ah si un vague numéro que j'ai recopié à la volée dans les bulles infos du chat… Mais qu'en faire ? Rien n'a été stipulé…
- Reformulation sur le forum d'entraide communauté orange l'aide d'un web-conseiller…
- 28 Sept
- Via portail « Espace client / Boutique / Internet / Besoin d'aide, un conseiller vous rappelle ».
Explications pour suivi demande, là on me notifie qu'aucune activation n'a été faite… ! La personne s'en charge.
- Réception par mail confirmation accès VDSL2 .
* Réf. Commande : 200 024 580 000 xxx xx Réf.mail : 21xxx
- Sur conseil de ce conseiller envoie d'une lettre de réclamation. Via le chat (37mn avec Di---a)
- Réception mail de la transcription complète sauf accusé réception du geste commercial.
- 08 Oct
- Tjrs en attente de l'accusé de réception concernant les 2 mois de gratuité proposé en guise de dédommagement
- 08 Oct
- Appel au 3900 pour apprécier l'avancement de ma demande.
- Mr RO------RE de la plateforme de Maillot / Région Parisienne me notifie qu'il n'est au courant de rien…
Il me notifie qu'aucune activation n'a été faite, il coche la demande. (clic selon ses termes)
Il me notifie qu'un tech m'enverra un mail pour me tenir au courant de l'avancement
Concernant ma lettre de réclamation idem il pas au courant et cela n'est pas de son ressort.
- Réception d'un mail confirmation accès vdsl2 c'est donc le 3e
* Ref commande 200 026 710 000 xxx xx * Ref Mail 21xxx
- Relance par mail, Réf.mail : RREC0xxxxx Réclamation pour "Accusé-Réception" du geste commercial promis.
- 10 Oct
- "<Ref10xxxxxx> Réclamations en cours" Réception d'un mail de suivi de la réclamation.
Votre demande est prise en considération mais nous avons besoin de 48h00 de délai supplémentaire. Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.
- Réception d'un mail enquête "Orange à votre écoute votre avis sur la mise en service de ma nouvelle offre"
- Appel 3900 pour apprécier l'avancement de ma demande.
Mr Fr BO------ plateforme de LENS / Nord me notifie d'un blocage et qu'il ne peut pas finaliser par le transfert sur l'outil technique… Il connaît la procédure pour corriger le problème…
Il doit me rappeler sous 48h00…
Wait and see...
