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Bonjour. J'ai contacté Orange pour un échange de livebox (pour changer la livebox 1 ADSL de marque Inventel pour la remplacer par la livebox 2 ADSL de marque ZTE).
Mon centre se trouve à Vesoul en Haute-Saône (80km aller retour), étant atteinte d'un handicap physique qui ne me permet pas de conduire trop longtemps.
Je leur ai demandé (par mail sur le service assistance) de me la faire parvenir à mes frais, mais rien n'y fait, refus categorique, il faut se deplacer. (C'est comme ca qu'on traite les clients chez Orange?)
En comptant sur votre comprehension, merci.

[#2 · Accepted solution]

salut

ils ne t'ont pas proposé un échange en point relais?

Rappelles les et pose leur la question

Sinon, contactes le service réclamation

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Bonsoir. Non, ils ne me l'ont pas proposés. Juste dans la boutique de Vesoul.

Je vais leur demander. J'ai un point relais pickup chronopost à 4km de chez moi.

Merci.

[#4]

J'ai bien reçu ma livebox via le point relais aujourd'hui. Je l'ai installée et ça marche très bien.