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Problème commande.

Kiros59
contributeur occasionnel
663  

Problème commande.

Bonjour,

 

Je déménage bientôt dans une nouvelle maison individuelle dans un lotissement, cette maison est finalisée depuis 2019 cependant il y a eu des problèmes de transmission au niveau de l'urbanisme et Orange, de ce fait malgré que le lotissement est éligible à la fibre, certaines maisons ne le sont pas.

 

Les actions sont en cours côté Orange pour le référencement (création de l'IMB).

 

Comme on le sait, ce type d'action peut prendre des semaines, voir des mois.

 

Afin de ne pas rester sans internet, j'ai passé commande d'un accès ADSL en création de ligne. Le technicien est passé mercredi et il n'a voulu réalisé aucune action. Il a mentionné qu'il n'était pas venu pour tirer une paire malgré qu'il s'agissait d'une création et n'a rien voulu faire, prétextant un problème de gaine.

 

Effectivement au niveau du regard, il y a bien la gaine verte telecom, cependant à l'arrivée il y a plusieurs gaines rouges (et pas de gaine verte) donc pour lui il n'y aurait pas la continuité nécessaire.

 

Nous avons faire intervenir un technicien agréé télécom qui confirme que la gaine verte dessert bien le garage dans une gaine qui donne accès au panneau avec la DTI test.

 

Comment faire pour qu'Orange accepte de renvoyer un technicien un peu plus apte à vouloir effectuer la prestation (création de paire ?) .

 

Aucun retour de nos relances au niveau du SAV de Orange :/

 

Cdlt

19 RÉPONSES 19
melet39
Orange Star
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649  

Re: Problème commande.

Bonjour @Kiros59 

 

les travaux de raccordements de ta limite de propriété au réseau téléphonique extérieur regard ou poteaux sont ils effectués ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kiros59
contributeur occasionnel
635  

Re: Problème commande.

Bonjour @melet39

 

Il y a le regard et une continuité vers la DTI, l'équipement avec les paires est à proximité. Tirer la paire jusqu'à la DTI via cet équipement, seul Orange ou ses prestataires sont habilités à réaliser la prestation.

 

Notre voisin a eu le même problème (même maison, même gaine verte avec arrivée dans une gaine rouge au niveau du garage) il a fallu 3 interventions pour qu'un technicien accepte de tirer la paire de l'équipement Orange à proximité et de passer une aiguille dans la gaine jusqu'au DTI. Cependant mandaté par Free, j'ai pas trop envie de partir à la concurrence juste pour créer une paire de cuivre :/

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
618  

Re: Problème commande.

re @Kiros59 

 

lorsque tu dis il y a le regard et une continuité vers la DTI tu parles sur ta propriété ou extérieur ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kiros59
contributeur occasionnel
552  

Re: Problème commande.

Hello,

 

De l'extérieur jusqu'à la maison, dans le regard il y a une gaine verte et celle-ci dessert jusqu'à une gaine rouge en dessous du tableau électrique du garage qui contient la DTI test (qui n'est raccordé donc à rien pour le moment).

 

Quand je parle d'une continuité c'est que le chemin existe, mais il n'y a pas encore de paire, il n'y a jamais eu de commande ADSL pour cette maison depuis la création.

 

Lors de la construction des maisons, il était apparemment prévu que ce soit en THD, il y a donc un câble coaxial Numéricable qui part du regard vers le tableau électrique (et pour le coups il y a donc une continuité) mais ce câble n'emprunte pas la gaine. Cependant entre temps, le lotissement étant devenu éligible à la FTTH, il est impossible de commander en THD.

 

L'équipement Orange ou arrive les paires dans la rue est à proximité, pour le voisin donc le technicien a pris une paire dans cet équipement et tiré le câble dans la gaine vers le garage (sans se poser de question sur la couleur de la gaine).

 

Lors de notre rdv technicien, le technicien a tout de suite précisé qu'il n'était pas venu pour tirer une paire et que c'était pas dans son périmètre.. Et quand il a vu une différence de couleur entre la gaine au regard et à l'arrivée il a prétexté un défaut de desserte responsabilité client.

 

Il y a un défaut d'éligibilité comme précisé dans mon premier message, on ne peux donc commander en FTTH pour le moment, pas éligible 4G box, il reste donc que la technologie ADSL pour avoir un accès....

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
532  

Re: Problème commande.

Bonjour @Kiros59 

 

si c'est bien relié à l'extérieur,dans ce cas il ne devrait pas y avoir de problème reprends rendez vous au service client pour le passage d'un technicien tu n'auras pas le mème

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kiros59
contributeur occasionnel
515  

Re: Problème commande.

Oui j'ai recontacté Orange via le livechat et Twitter pour une relance, en espérant avoir un technicien un peu plus sérieux pour le second rendez-vous...

 

Merci @melet39 

melet39
Orange Star
Orange Star
512  

Re: Problème commande.

re @Kiros59 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kiros59
contributeur occasionnel
447  

Re: Problème commande.

Bonjour,

 

Pour le moment aucun retour suite à la relance technicien, concernant la fibre, il y a de l'évolution.

 

La maison apparait sur la carte mais en étape 1 validée seulement (Le déploiement a démarré dans votre quartier).

 

Espérons que ça se débloque au plus vite..

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
434  

Re: Problème commande.

Bonjour @Kiros59 

 

merci du retour,cela ne devrait plus trainer longtemps

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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