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Bonjour,

On m'a transmis récemment un contrat orange concernant une ligne de téléphone portable.

Je paye bien les factures, cependant il m'est impossible d'accéder aux factures en ligne ainsi que les options de ce compte alors que c'est sensé être le miens.

Comment faut-il procéder pour avoir les droits sur mon compte?

MERCI  !

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Bonjour @diegorib 

Quand vous dites qu'on vous a transmis un contrat, c'est que vous l'avez récupéré après une passation ? Si oui vous pouvez vous renseigner en consulter ce guide ; https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer...

N'hésitez pas à préciser les problèmes rencontrés si la solution à votre problème n'est pas dans ce guide.

Belle journée

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C'est exact,

j'ai récupéré le forfait que payait mon père pour moi il y a quelques mois, cependant dans mon espace client, aucun contrat n'est affiché et je n'arrive pas à ajouter un contrat.

Donc je n'ai ni accès a mes factures, ni accès à mes options de forfaits.

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Vous pouvez peut être demander à votre père de consulter son espace client pour vérifier s'il ne s'affiche pas sur son compte. quand vous dites que vous avez bien les factures, c'est que le contrat est bien facturé sur votre compte ? Car ensuite vous évoquez le fait que vous n'arrivez pas à accéder à ces dernières.

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Visiblement mon père n'a plus aucun accès à mon compte.

Oui le contrat est bien facturé sur mon compte a mon nom mais je n'ai aucun accès dans l'espace client.

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Je pense que dans ce cas il vaudrait mieux contacter directement le service client alors. Il doit y avoir une manip à faire de leur côté.