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Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Ivana.
Ivana:Bonjour, je m'appelle Ivana du service E-chat réclamation orange . En quoi puis-je vous aider ?
TATIBOUET: bonjour Ivana, je vous ai contacté le mois dernier pour pouvoir bénéficier d'un renouvellement d'un an de ma promotion actuelle, cette demande a été acceptée par un de vos collègue, cependant je devais vous recontacter pour valider cela début mars. pouvez-vous me confirmer la reconduction de l'offre promotionnelle svp? merci à vous
Ivana:Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble
Ivana:Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone concerné par la demande, s'il vous plait ?
TATIBOUET: 014822xxxx
TATIBOUET: Mr TATIBOUET xxx
Ivana:Je vous remercie
Ivana:Vous nous contacter afin de mettre a jour la remise sur votre offre fibre ?
TATIBOUET: oui, le mois dernier, un de vos collegues m'a demandé de vous écrire pour confirmer la réduction au meme tarif pour 1 an, c'est à dire 37,99e
Ivana: Je comprends
Ivana:Veuillez m'accorder quelques instants, s'il vous plait, je consulte votre dossier
TATIBOUET: d'accord
TATIBOUET: j'ai une capture d'écran avec la confirmation de votre collègue si vous le souhaitez, il a laissé un mot dans le dossier
Ivana:Merci d'avoir patienté M TATIBOUET.
Ivana: La promo dont vous avez bénéficier est valable au 21/03 c'est encore tôt pour la renouveler
Ivana:Ce que je vous propose aujourd'hui c('est de vous faire bénéficier d'une nouvelle promo de 10€ pendant un an au lieu de 9€ pendant un an
TATIBOUET: d'accord, donc cela ferai 36.99e aulieu de 37.99e chaque mois?
Ivana:Tout à fait
TATIBOUET: d'accord, je dois donc vous recontacter au 21/03 ou vous pouvez l'effectuer dès à présent?
Ivana:Pas du tout, vous n'avez pas besoin de nous contacter je fais le nécessaire mois même de suite
TATIBOUET: merci beaucoup
TATIBOUET: j'ai une autre question, ce mois-ci ma facture est de 44.52e aulieu de 37.99e, je ne comprends pas pourquoi?
Ivana:La facture est de 44.52 € car vous n'avez pas eu la totalité de la remsie sur cette facture la facture est jusqu'à le 04/04 et la promo est valable au 21/03 donc du 21/03 au 04/04 vous n'avez pas de promo
TATIBOUET: désolé, je ne comprends pas, je souhaite payer uniquement 37.99e par mois, nous sommes début mars, votre collègue ne m'avais pas parlé de la fin d'une offre, est-ce possible d'avoir un geste commercial pour ce tarif supplémentaire?
Ivana:Ce je vais faire c'est de vous renouveler la remise de 10€ et vous aurez une régularisation automatique de la remise de 05/03 au 04/04
Ivana:Donc cela sera fait automatiquement
TATIBOUET: merci beaucoup Ivana, je note donc que mes factures seront de 36.99e chaque mois. encore merci
Ivana:Tout à fait, c'est bien cela M TATIBOUET
Ivana:Avez-vous besoin d'autres renseignements ?
TATIBOUET: mais vais-je avoir une remise des 44.52e aulieu de 37.99 de ce mois-ci pour compenser ce supplément? J'ai bien noté que je vais payer 36.99e chaque mois, mais ce supplément va t-il être remboursé en une seule fois sur la prochaine facture?
Ivana:Tout à fait M TATIBOUET, c'est régularisation automatique en prorata
TATIBOUET: très bien, merci à vous, je vous souhaite une bonne journée
Ivana:C’était un plaisir de pouvoir vous être utile. Avec le E-chat Orange, votre satisfaction est notre priorité. |
