Bonjour,
J'ai un assez gros soucis au niveau de mon offre Max fibre après m'être rendu compte de beaucoup de choses qui me coute cher à la longue depuis ~ 2ans anciennement l'offre Open Up 80 Go Fibre à 71€ par mois.
Je suis en appartement, à l'installation de la fibre chez moi j'ai eu l'offre Open Up 80 Go Fibre + de 71€ par mois dont je n'ai pas eu le choix, maintenant à 58€ par mois hors réduction avec l'offre max fibre qui m'a été modifié il y a 2 mois.
Rien de spécial jusque là à part le fait de perdre + de 13€ par mois pendant ~20 mois en comparaison de l'ancienne et nouvelle offre fibre
Le soucis étant qu'après 2ans en ayant discuté on m'a fait remarqué que j'ai une Livebox 5 depuis le départ
(la box qui est dans l'offre de départ à 43€ par mois hors réduction actuellement) et que concrètement j'ai le même débit que cette personne, et que je devrais avoir une Livebox 7 avec Wifi 7 dans ce cas.
Pour résumer la situation je paye toujours 13€ de plus par mois pour la même chose que lui en ayant jamais eu la bonne Livebox.
Mais c'est pas fini un autre problème vient s'aditionner à tout ça, je suis aller en boutique Orange comme précisé plus haut pour trouver un moyen de faire réduire ma facture mensuel exorbitante entre mon forfait et ma connexion internet.
La personne qui s'est occupé de moi m'a dit oui aucun problème on peut réduire la facture mensuel en retirant des choses.
Résultat on m'a enlevé une option qui apparement était gratuite mais que je payais tous les mois sur ma connexion internet option Replay Max à 7€ par mois ce qui commence à couter cher à la longue, le principe de continuer de payer pour quelque chose de gratuit actuellement sans mise à jour automatique des offres je n'arrive pas à comprendre.
La personne en boutique à également changé mon forfait telephone qui est passé à 2H d'appel et 100Mo à ~6€ à la place de mon ancien qui coutait probablement cher après plusieurs années cause des forfaits que j'appelerais évolutifs et qui augmentent tout seul de 2€ ou 3€ tous les quelques mois si on ne fait rien et qu'on ne regarde pas, bref ceci est un autre problème.
Pour résumer la personne de Orange a mise à jour mon offre internet de 71€ ancienne offre fibre à 57€ max up fibre et a réduit mon forfait telephone à quelque chose qui coute 6€ + retiré une offre internet à 7€ par mois le Replay max.
Maintenant pour internet je paye 53€ pour ma fibre, rien de spécial à dire à part que je n'ai pas la bonne box et que je paye pour quelque chose qui en vaut 41€ en comptant la réduction de 5€ par mois et +3€ de location livebox dans les 2 calculs.
Maintenant après tout ça excusez moi de faire de l'humour mais c'est le bouquet final, puisque avec mon forfait à 6€ depuis le changement de forfait chez Orange j'ai payé 87.47€ et 91.99€ sur les 2 derniers mois dont 81.48€ et 86€ de "communications et achats non compris dans votre offre" en fouillant j'ai trouvé que apparement c'est uniquement 15 appels en france métropolitaine qui sont la cause d'un prix aussi exorbitant.
Je souhaite comprendre ces 2 factures hors forfait qui n'ont aucun sens et qui sont hors de prix et j'aimerais également changer d'offre fibre en passant à l'offre de base à 43€ sans devoir payer en plus 50€ de changement d'offre sachant que comme précisé j'ai déjà la Livebox 5 qu'on ne m'a jamais fourni la livebox 7 donc aucun changement nécessaire et que je paye pour ma part bien trop cher depuis malheureusement bien trop longtemps.
Merci de la compréhension, vraiment pas évident à expliquer je reste à disposition pour plus de détails.
