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J'ai souscrit à un contrat Orange en 2011 et j'ai versé une caution pour le décodeur TV de 49 euros à Orange. En septembre 2017 je suis passé chez sosh puis en décembre 2018 j'ai résilié Sosh. Depuis Orange me dit que bien qu'ils aient encaissé la caution c'est à Sosh de rembourser et que cela aurait sû être fait lors de la soucription et puis que bla bla bla c'est pas à eux de rembourser. Sosh a accusé réception du matériel début janvier 2019, ils se sont empressés d'encaisser la dernière facture. Mais depuis je n'ai reçu aucun remboursement de caution...Je les ai contacté par chat, par téléphone et on m'a assuré que j'allais recevoir ma caution. Et ça c'était le 04 mars. Pour rembourser une caution il n'y a plus personne mais pour encaisser là ils sont champions...

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bonjour @Elea31 

c'est peut être le mème procédé que orange

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Elea31 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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bonjour @Elea31 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour, Je suis actuellement en contact avec un conseiller orange. A suivre donc...

Je vous tiendrai au courant. Bonne semaine

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bonsoir @Elea31 

tu es en contact avec le webconseiller cité plus haut ou un autre conseiller

bonne soirée

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J'ai eu en premier contact le 1er conseiller cité plus haut (Martin_G) puis après un autre conseiller (Franck_) m'a contacté en message privé pour des renseignements complémentaires. En attente donc... 

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bonjour @Elea31 

dans ce cas le webconseiller @Martin_G  devrait revenir vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

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Bonjour,
Je vous est apporté les précisions au sujet de votre remboursement en message privé.
Je vous invite à en prendre connaissance et vous souhaite une excellente journée.
MattH

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Bonjour,

J'ai bien reçu votre message sur le fil mais je n'ai pas reçu de message privé de votre part.

Du coup je ne comprends pas très bien.