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Problème remboursement caution orange

Elea31
contributeur occasionnel
1 500  

Problème remboursement caution orange

J'ai souscrit à un contrat Orange en 2011 et j'ai versé une caution pour le décodeur TV de 49 euros à Orange. En septembre 2017 je suis passé chez sosh puis en décembre 2018 j'ai résilié Sosh. Depuis Orange me dit que bien qu'ils aient encaissé la caution c'est à Sosh de rembourser et que cela aurait sû être fait lors de la soucription et puis que bla bla bla c'est pas à eux de rembourser. Sosh a accusé réception du matériel début janvier 2019, ils se sont empressés d'encaisser la dernière facture. Mais depuis je n'ai reçu aucun remboursement de caution...Je les ai contacté par chat, par téléphone et on m'a assuré que j'allais recevoir ma caution. Et ça c'était le 04 mars. Pour rembourser une caution il n'y a plus personne mais pour encaisser là ils sont champions...


Solutions approuvées
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 278  

Re: Problème remboursement caution orange

@Elea31 Bonjour,

Voici la réponse que nous avons essayé de vous faire parvenir :

"Le remboursement vous a été octroyé le 12.02.2013 lors de votre passage en offre Orange Open."

Franck_

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

17 RÉPONSES 17
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 498  

Re: Problème remboursement caution orange

bonjour @Elea31 

 

c'est peut être le mème procédé que orange

 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Martin_G
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 463  

Re : Problème remboursement caution orange

Bonjour @Elea31 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 456  

Re: Re : Problème remboursement caution orange

bonjour @Elea31 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Elea31
contributeur occasionnel
1 413  

Re: Problème remboursement caution orange

Bonjour, Je suis actuellement en contact avec un conseiller orange. A suivre donc...

Je vous tiendrai au courant. Bonne semaine

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 405  

Re: Problème remboursement caution orange

bonsoir @Elea31 

 

tu es en contact avec le webconseiller cité plus haut ou un autre conseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Elea31
contributeur occasionnel
1 380  

Re: Problème remboursement caution orange

J'ai eu en premier contact le 1er conseiller cité plus haut (Martin_G) puis après un autre conseiller (Franck_) m'a contacté en message privé pour des renseignements complémentaires. En attente donc... 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 374  

Re: Problème remboursement caution orange

bonjour @Elea31 

 

dans ce cas le webconseiller @Martin_G  devrait revenir vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
1 358  

Re: Problème remboursement caution orange

Bonjour,
Je vous est apporté les précisions au sujet de votre remboursement en message privé.
Je vous invite à en prendre connaissance et vous souhaite une excellente journée.
MattH

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Elea31
contributeur occasionnel
1 338  

Re: Problème remboursement caution orange

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message sur le fil mais je n'ai pas reçu de message privé de votre part.

Du coup je ne comprends pas très bien.

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